Systematisch Lösungen finden (eBook)

Eine Denkschule für Praktiker

Peter Schweizer (Autor)

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2018 | 3. Auflage
276 Seiten
vdf Hochschulverlag AG
978-3-7281-3915-3 (ISBN)

Infos

Das vorliegende Werk vermittelt nicht nur Methoden für das systematische Problemlösen. Es ist eine Denkschule, die verschiedene Faktoren miteinbezieht: die Logik, die Persönlichkeit, Emotionen sowie alle an der Aufgabe Beteiligten. Der erste Teil vermittelt die Grundlagen des vernetzten Denkens. Der zweite Teil behandelt allgemeine Problemlösungsmethoden, die sich der jeweiligen Situation anpassen lassen. Im dritten Teil folgt ein Überblick über Strategien der persönlichen Arbeitstechnik, die unsere Effektivität und Effizienz im Alltag steigern.

Inhalt

Systematisch Lösungen finden 1
Inhaltsverzeichnis 4
Vorwort 8
Anmerkungen des Verfassers 10
1 Chancen erkennen 12
1.1 Erfolgsfaktoren im Wettbewerb 12
1.2 Was soll ich heute lernen? 13
1.2.1 Fu?r die Wirtschaft relevante Wissensgebiete 14
1.2.2 Kompetenzen fu?r das Tagesgeschäft 15
1.2.3 Kompetenzen fu?r die Unternehmensentwicklung 16
1.2.4 Soziale Verantwortung 17
1.3 Die Informationsflut 18
1.4 Die heutige Ausbildungssituation 19
1.4.1 Ausbildung und Stellung der Mitarbeiter in der Wirtschaft 20
1.5 Ausbildungsziele 21
1.6 Probleme sind Chancen 22
2 Problemlösungsfähigkeit entwickeln 24
2.1 Problemlösungsmethodik ist kein Schulfach 24
2.2 Das Problem und die Lösung 26
3 Methodenu?berblick 28
3.1 Denken in vernetzten Systemen und Top-Down-Approach 28
3.2 Lebensphasenbetrachtungen 31
3.2.1 Es gibt nur Zwischenlösungen 31
3.2.2 Die Lebensphasen technischer Systeme 31
3.2.3 Die Lebensphasen von Technologien 33
3.2.4 Der Produktezyklus am Markt 35
3.2.5 Die Lebensphasen von Organisationen 37
3.3 Das Problemlösungsschema 38
3.3.1 Die Realisation der Lösung 40
4 Denken in vernetzten Systemen 42
4.1 Der Systembegriff 42
4.2 Der Modellbegriff 43
4.2.1 Begriffsdefinition 43
4.2.2 Beispiele fu?r Modelle 44
4.2.3 Die Anwendung von Modellen 45
4.3 Klassen von Systemen 46
4.3.1 Die wichtigsten Systemtypen 47
4.4 Prozesse 48
4.5 Der Regelungsaspekt 48
4.6 Was ist Kybernetik? 49
4.7 Die Technik der Systembetrachtung 50
4.7.1 Vom Groben zum Detail 50
4.7.1.1 Black-box-Betrachtung 50
4.7.1.2 Systemhierarchien 51
4.7.1.3 Funktionshierarchien 53
4.7.2 Aspektweise Systembetrachtung 55
4.8 Wirkungsnetzanalyse (Analyse der Vernetzung) 58
4.9 Aus dem System herausspringen 59
4.10 Einflussgrössenanalyse 60
4.11 Das Sensitivitätsmodell (Vesters Papiercomputer) 61
4.11.1 Interpretation der Ergebnisse 63
4.11.2 Häufig vorkommende Fehler beim Einsatz des Papiercomputers 64
4.12 Aus zeitlich verzögerten Systemreaktionen resultierende Schwierigkeiten 65
5 Unser Problemlösungsorgan: das Gehirn 66
5.1 Die Evolution der Gehirnentwicklung 66
5.1.1 Das Stammhirn 66
5.1.2 Das Zwischenhirn 67
5.1.3 Das Grosshirn 68
5.1.4 Die beiden Gehirnhälften 69
5.2 Vereinfachte Schemata der Gehirntätigkeit 69
5.2.1 Die Datenströme im Gehirn 70
5.3 Unsere „Wirklichkeit“ 71
5.4 Wir konstruieren unsere Probleme selber 74
5.4.1 Die eigenen Probleme lösen 75
5.5 Ist Weisheit biologisch bedingt? 75
5.6 Unsere eigenen Denkmuster kennen lernen 76
5.7 Die Kunst der Emotion 77
6 Das Problemlösungsschema 78
6.1 Chancen identifizieren 78
6.1.1 Am Anfang steht die Vision 78
6.1.2 Prozess- oder Systemgestaltung? 80
6.1.3 Methodenwahl 81
6.1.3.1 Lösungssuche in deternimistischen Systemen 82
6.1.3.2 Lenkung chaotischer Systeme 82
6.1.3.3 Projektmanagement 83
6.2 Die Situationsanalyse 84
6.2.1 Begriff und Zweck 84
6.2.2 Arten von Situationsanalysen 86
6.2.3 Effizientes Vorgehen 86
6.2.4 Prozessanalyse 88
6.2.4.1 Vorgehen 88
6.2.4.2 Simulation von Systemen 89
6.2.4.3 Durchfu?hrung von Experimenten 91
6.2.5 Weitere bewährte Analysemethoden und -techniken 92
6.2.5.1 Metaplantechnik 92
6.2.5.2 Mindmap 92
6.2.5.3 ABC-Analysen 93
6.2.5.4 Die Ursachenanalyse 94
6.2.5.5 FMEA 94
6.2.5.6 Ishikawa-Diagramme 95
6.2.5.7 Kostenanalysen 96
6.2.5.8 Die Mittelanalyse 96
6.2.5.9 Die Stark- und Schwachstellenanalyse 97
6.2.5.10 Risikoanalysen (Katastrophenanalysen) 97
6.2.5.11 Weitere Ist-Zustands-Analysen 97
6.2.5.12 Die Situation richtig interpretieren 98
6.2.6 Analyse des sozialen Umfeldes 98
6.2.6.1 Analyse der Wertvorstellungen 98
2.2.6.2 Checkliste fu?r die Analyse des sozialen Umfeldes: 99
6.2.7 Prognosen 100
6.2.8 Die Grenzen unserer Erkenntnis 102
6.2.9 Weitere Tipps zur Situationsanalyse 102
6.3 Zielsetzung 104
6.3.1 Die Rolle der Zielsetzung bei der Lösungssuche 104
6.3.2 Ziele formulieren 105
6.3.2.1 Vision, Wunsch, Ziel, Zweck, Massnahmen, Sinn und Motiv 106
6.3.2.2 System- und Vorgehensziele 107
6.3.2.3 Zieldimensionen 107
6.3.2.4 Strategische Ausrichtung der Ziele 108
6.3.3 Wichtige Punkte beim Setzen von Zielen 108
6.3.4 Die Zielhierarchie – ein nu?tzliches Hilfsmittel 111
6.3.4.1 Vorgehen beim Erstellen der Zielhierarchie 111
6.3.5 Wenn wir nicht wissen, was wir wollen 114
6.3.6 Widerspru?che in der Zielsetzung 114
6.3.6.1 Ziel- und Funktionskonflikte 115
6.3.6.2 Interessenkonflikte 117
6.3.7 Das „feu sacré“ oder die Sehnsucht nach dem Ziel 118
6.3.7.1 Anspruchsvolle Forderungen schaffen Unmögliches 119
6.4 Der Konzeptentwurf 120
6.4.1 Der Konzeptentwurf im Problemlösungsschema 120
6.4.2 Fixierungen und Blockierungen vermeiden 121
6.4.3 Der Konzeptentwurf – ein iterativer Prozess 123
6.4.4 Search is cheaper than Research! 126
6.4.5 Die Suche nach Eingriffs- und Neugestaltungsmöglichkeiten 127
6.4.5.1 Eingriffsmöglichkeiten in existierende Prozesse 127
6.4.5.2 Neugestaltungsmöglichkeiten von Prozessen und Systemen 127
6.4.6 Auf welcher Ebene suche ich die Lösung? 128
6.4.7 Entwurfsmethoden zur Systemgestaltung 131
6.4.7.1 Vom Grobkonzept zum Detail 131
6.4.7.2 Vom Detail zum Ganzen 139
6.4.7.3 Mischstrategien 140
6.4.7.4 Korrektur von Störungen 141
6.4.8 Detailkonstruktionsmethoden 141
6.4.9 Analysemethoden 142
6.4.9.1 Formelle Analysen 142
6.4.10 Was ist Kreativität? 143
6.4.11 Methoden zur Unterstu?tzung der Kreativität 146
6.4.11.1 Diskursive Methoden 146
6.4.11.2 Intuitive bzw. assoziative Methoden 149
6.4.12 Wodurch zeichnen sich erfolgreiche Erfinder aus? 156
6.5 Bewerten und Entscheiden 158
6.5.1 Bewerten und Entscheiden im Problemlösungsschema 159
6.5.2 Die Tragweite von Entscheidungen 159
6.5.3 Die ethische Dimension von Entscheidungen 160
6.5.4 Wie Entscheide zustande kommen 163
6.5.5 Der Ablauf eines Entscheidungsverfahrens 164
6.5.6 Entscheiden in technischen Systemen 166
6.5.6.1 Vergleich mit unternehmerischen Grundhaltungen beim Entscheiden 168
6.5.7 Mathematische Optimierung 168
6.5.8 Finanzielle Bewertungsmethoden 169
6.5.8.1 Einfache Investitionsrechnung 169
6.5.8.2 Die Nutzenanalyse 169
6.5.9 Die Nutzwertanalyse 172
6.5.9.1 Das Herleiten der Bewertungskriterien aus der Zielsetzung 173
6.5.9.2 Die Gewichtung der Teilziele 174
6.5.9.3 Die Zielpräferenzmatrix 176
6.5.9.4 Zur Notenverteilung 177
6.5.9.5 Das Erstellen der Bewertungsmatrix 178
6.5.9.6 Die Sensitivitätsanalyse 179
6.5.10 Beispiel fu?r eine Nutzwertanalyse 180
6.5.11 Fuzzy-Logik als Entscheidungshilfe 183
6.5.12 Vergleich der verschiedenen Methoden 183
6.5.13 Softwareunterstu?tzung 184
6.5.14 Der Entscheid 184
6.5.14.1 Der Entscheidungsprozess unter Konfliktbedingungen 188
6.5.14.2 Der Missbrauch „wissenschaftlicher“ Entscheidungsmethoden 188
6.5.14.3 Häufig anzutreffende Missbrauchssituationen 189
6.5.15 Wenn die Evaluitis grassiert 190
6.5.15.1 Möglichkeiten zur Vermeidung der Evaluitis 190
6.5.16 Hilfsmittel zum raschen Herbeifu?hren von Entscheiden 191
6.5.17 Entscheiden befreit 193
6.6 Entscheiden im turbulenten Umfeld 194
6.7 Improvisierte Lösungssuche 195
6.8 Entscheide umsetzen 196
6.8.1 Methodenverbund 196
6.8.2 Fu?hren und Entscheiden im Rahmen der Prozesslenkung 198
6.8.3 Unterschiedliche Denkhaltungen 198
6.8.4 Der Fu?hrungsprozess 199
6.8.4.1 Einsatzplanung 200
6.8.4.2 Einsatzfu?hrung 200
6.8.4.3 Der A4-Befehl 201
6.8.4.4 Vertrauen in den Fu?hrer 201
6.9 Problemlösungsverhalten bei unterschiedlicher Dringlichkeit 203
7 Methodenvergleich 206
7.1 Das IDEALS-Konzept 206
7.2 Die 6-Stufen-Methode nach REFA 207
7.3 Das Vorgehen nach Kepner und Tregoe 208
7.4 Systems Engineering 210
7.5 Ganzheitliches Problemlösen 211
7.6 Allgemeine Morphologie 212
7.7 TRIZ 213
7.8 Erfahrungen des Autors mit verschiedenen Methoden 213
8 Einsatz der eigenen Persönlichkeit 216
8.1 Teil der Lösung werden statt Teil des Problems 216
8.2 Analyse meiner persönlichen Arbeitssituation 216
8.3 Physiologische und psychologische Grundlagen 220
8.3.1 Physiologische Leistungskurven 220
8.3.2 Die Wirkung von Unterbrechungen 221
8.3.3 Die Wirkung von Pausen 222
8.3.4 Die Arbeitszeit 223
8.3.5 Mussestunden 224
8.3.6 Stress 224
8.3.6.1 Stressoren 227
8.3.6.2 Die Last des Unerledigten 228
8.3.7 Voraussetzungen fu?r effizientes Arbeiten 229
8.3.8 Wer sind meine Kunden? 229
8.3.9 Die Macht der Gewohnheit 229
8.4 Meine persönlichen Ziele und Strategien 230
8.4.1 Bedu?rfnisse und Ziele 230
8.4.2 Die Entwicklung einer persönlichen Strategie 231
8.4.2.1 Mich selber und meine aktuelle Situation kennen lernen 231
8.4.2.2 Selbstbewusstsein entwickeln 235
8.4.2.3 Ziele setzen 235
8.4.2.4 Ideen zur Strategieentwicklung 236
8.4.2.5 Ziele im Unterbewussten verankern 239
8.5 Die Strategie umsetzen 240
8.5.1 Die operative Planung 240
8.5.2 Laufend Entscheide treffen und Chancen nutzen 240
8.5.3 Ansatzpunkte zum Umgang mit der vierten Dimension 241
8.5.4 Ansatzpunkte zum Umgang mit Stress 243
8.5.5 Methoden zur Konzentration aufs Wesentliche 245
8.5.5.1 Was ist heute das Wesentliche? 245
8.5.5.2 Wo soll ich meine Energien einsetzen? 247
8.5.6 Effizient arbeiten 248
8.5.6.1 Methodikeinsatz 249
8.5.6.2 Konzentriert und sequentiell arbeiten 249
8.5.6.3 Sitzungen effizient durchfu?hren 250
8.5.6.4 Effizient informieren 251
8.5.6.5 Effizient suchen 252
8.5.6.6 Praktische Hilfsmittel einsetzen 252
8.5.7 Zielbezogenheit und Flexibilität 254
8.6 Wenn der Druck zu gross wird 254
8.6.1 Mögliche Gru?nde fu?r den Dauerstress 254
8.6.2 Einflussmöglichkeiten 255
8.6.3 Burn-out 255
8.6.4 Die Midlife- und andere persönliche Krisen 256
8.7 Der Umgang mit dem täglichen Frust 258
8.8 Wann ist der Weg das Ziel? 259
8.9 Mein persönliches Controlling 259
Anhang 262
Literaturverzeichnis 266
Stichwortverzeichnis 270
Der Autor 275

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.11.2018
• Verlagsort: Zürich
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Problemlösungsstrategien • TRIZ • Vernetztes Denken
• ISBN-10: 3-7281-3915-7 / 3728139157
• ISBN-13: 978-3-7281-3915-3 / 9783728139153