Interaktive Arbeit
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-531-19358-8 (ISBN)
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie "interaktive Arbeit". In diesem Buch wird diese "interaktive Arbeit" als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Assistentin am Institut für Soziologie und Gesellschaftspolitik der Universität der Bundeswehr München.
Interaktive Arbeit.- ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit.- Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck.- Praxisfelder interaktiver Arbeit.- Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit.- Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen.
| Erscheint lt. Verlag | 2.10.2012 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XIII, 446 S. 20 Abb., 10 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 595 g |
| Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Sozialpädagogik |
| Sozialwissenschaften ► Soziologie ► Mikrosoziologie | |
| Schlagworte | Altenpflege • Dienstleistung • Hotellerie • Infrastruktur • Interaktion • Professionalisierung • Soziale Beziehung • Unternehmen |
| ISBN-10 | 3-531-19358-9 / 3531193589 |
| ISBN-13 | 978-3-531-19358-8 / 9783531193588 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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