Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit.
Beltz Juventa (Verlag)
978-3-7799-1888-2 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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In den letzten Jahren sind „Qualität“, „Qualitätsmanagement“, „Qualitätsentwicklung“ zu einem zentralen Thema der Sozialen Arbeit geworden. Die Mitarbeiter in Einrichtungen der Sozialen Arbeit werden verstärkt mit der Anforderung konfrontiert, die Effektivität ihres Handelns nachzuweisen und Rechenschaft abzulegen über das Verhältnis von Aufwand und erzielter Wirkung. Sie sollen strukturierte Aktivitäten entwickeln für eine planmäßige Verbesserung der Qualität ihres Handelns. Die Veröffentlichungen, in denen Reflexionen angestellt werden, Vorschläge unterbreitet werden und aus der Praxis berichtet wird, wie man diesen Anforderungen entsprechen soll, werden immer zahlreicher und unüberschaubarer.
Dieses Buch informiert in einer kurz gefassten, übersichtlichen Zusammenfassung über die bisherige Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit. Es vermittelt Orientierungen im Hinblick auf die zentralen Fragestellungen und methodischen Ausrichtungen des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit. Konzeptionelle Überlegungen und methodische Hinweise befähigen Leserinnen und Leser, Perspektiven eines fachlich tragfähigen Qualitätsmanagements gemeinsam mit anderen Mitarbeitern in der eigenen Einrichtung zu entwickeln.
In der Darstellung wird deutlich, dass Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit nicht primär im Transfer von in der Industrie oder in gewerblichen Dienstleistungen erprobten Verfahren bestehen kann, sondern dass jegliches Qualitätsmanagement der genauen Reflexion des jeweiligen Gegenstandes bzw. Arbeitsfeldes bedarf.
Prof. Dr. Joachim Merchel, Dipl.-Päd., lehrt Organisation und Management in der Sozialen Arbeit an der FH Münster, Fachbereich Sozialwesen.
Einleitung: Ziel und Aufbau des Buches
1.Qualitätsmanagement: Was ist das und warum braucht man es in der Sozialen Arbeit?
1.1Zum Begriff „Qualitätsmanagement“
1.2Hintergründe für die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit
1.2.1Sozialpolitischer und rechtlicher Kontext
1.2.2Neue Herausforderungen durch die Qualitätsdebatte
1.2.3Zum professionspolitischen Stellenwert der Qualitätsdebatte
2.Der Qualitätsbegriff in der Sozialen Arbeit
2.1Relativität des Qualitätsbegriffs: Abhängigkeit von Normen und Interesse
2.2Ebenen und Differenzierungen bei der Qualitätsdefinition in der Sozialen Arbeit
2.3Bedeutung subjektiver Aspekte beim Zustandekommen von „guter Arbeit“
2.4„Wirkungsorientierung“: eine Weiterentwicklung der Qualitätsdebatte?
2.5„Standards“: ein schillernder Begriff in der Qualitätsdebatte
2.6„Effektivität“ und „Effizienz“ in ihrem Verhältnis zum Qualitätsbegriff
3.Verfahren und Methoden beim Qualitätsmanagement
3.1Messen und Vergleichen von Qualität bei sozialen Dienstleistungen
3.1.1Messen und Vergleichen als Anliegen des Qualitätsmanagements
3.2Methodische Grundmuster in Konzepten zum Qualitätsmanagement
3.2.1DIN EN ISO 9000 ff.
3.2.2Konzept der European Foundation for Quality Management (EFQM)
3.2.3Benchmarking
3.2.4Interne Evaluation
3.2.5Exkurs: Zum Begriff des „Total Quality Management (TQM)“
3.3Qualitätsmanagementverfahren in der Sozialen Arbeit – einige Beispiele
3.3.1Arbeitsfeldübergreifende Verfahren
3.3.2Arbeitsfeldspezifische methodische Anregungen
3.4Zur Orientierung in der Vielfalt der Qualitätsmanagement-Konzepte
3.4.1Grundintentionen des Qualitätsmanagements
3.4.2Aspekte für einen Methodenvergleich
3.5Vorschlag für ein Verfahren der kriteriengeleiteten Evaluation
3.5.1Arbeitsschritte
3.5.2Hinweise zur Prozessgestaltung
4.Zur Implementation von Qualitätsmanagement in Organisationen
4.1Konflikte und Spannungspotenziale im Implementationsprozess
4.2Qualitätsentwicklung als Leitungsaufgabe
4.3Zur ambivalenten Rolle von „Qualitätsbeauftragten“
4.4„Qualitätszirkel“: Formen und Funktionen
5.Qualitätsmanagement als fachpolitische Strategie
5.1Einrichtungsinterne oder einrichtungsübergreifende Qualitätsentwicklung?
5.2Adressatenbeteiligung als Anforderung an ein „gutes Qualitätsmanagement“
5.3Zertifizierungen von Einrichtungen in der Sozialen Arbeit – eine angemessene Strategie?
6.Perspektiven des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit
6.1Die „Qualität des Qualitätsmanagements“: Kriterien für ein „gutes Qualitätsmanagement“ in der Sozialen Arbeit
6.2Zur Zukunft des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit – Thesen
Glossar
Verzeichnis der Abbildungen
Literatur
| Reihe/Serie | Reihe Votum |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Gewicht | 328 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Sozialpädagogik |
| Schlagworte | Deutschland • Hardcover, Softcover / Pädagogik/Sozialpädagogik, Soziale Arbeit • Lehrbuch • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagment • Sozialarbeit • Sozialeinrichtung • Sozialmanagement |
| ISBN-10 | 3-7799-1888-9 / 3779918889 |
| ISBN-13 | 978-3-7799-1888-2 / 9783779918882 |
| Zustand | Neuware |
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