BPO Guide

Hintergründe und Anwendungsgebiete im Business Process Outsourcing

Buch | Hardcover

192 Seiten

2007
buw Management Holding GmbH & Co. KG (Verlag)
978-3-00-020376-3 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Das Thema Business Process Outsourcing (BPO) in Verbindung mit Near-/Offshore-Standorten wird derzeit branchenübergreifend intensiv diskutiert. Zahlreiche Diskussionen werden jedoch aufgrund einer fehlenden Definition und Einordnung des Themas in einem pragmatischen Sinne geführt. Gleichzeitig gibt es erste fundierte wissenschaftliche Erkenntnisse und Modelle zum BPO, die in der Praxis nicht hinreichend bekannt sind. Der BPO Guide verbindet als erstes Buch diese beiden Positionen und liefert damit konkrete Lösungsansätze.

Seit einigen Jahren beschäftigen sich immer mehr Unternehmen damit, inwieweit einzelne Geschäftsprozesse oder ganze Prozessketten in andere Abteilungen oder zu externen Dienstleistern vergeben werden können: Business Process Outsourcing ist auf dem Weg zum Trend. Doch was ist Business Process Outsourcing jenseits einer guten Definition und sehr unterschiedlichen Vorstellungen, was dabei passiert? Beschreibt es bereits bestehende Geschäftsmodelle oder ist es eine vollkommen neue Perspektive auf Möglichkeiten und Chancen? Was sind die Hintergründe und wer kann es wo mit Erfolg anwenden? Der BPO Guide beleuchtet die Hintergründe und verbindet Praxiserfahrung mit theoretischer Sättigung.

Einleitung, Outsourcing: Die Dekonstruktion der integrierten Wertschöpfungskette, Business Process Outsourcing - Eine neue Stufe des Outsourcing, Customer Care im Blickpunkt von Business Process Outsourcing, Chancen und Risiken des Business Process Outsourcing im Bereich Customer Care, Durchführung von Business Process Outsourcing, Weitere Aspekte des Business Process Outsourcing, Arbeitsrechtliche Fragen beim Business Process Outsourcing, Near- und Offshoring des Customer Care im Rahmen von Business Process Outsourcing, Zusammenfassende Betrachtung der Erfolgsfaktoren von Business Process Outsourcing

Erscheint lt. Verlag	24.4.2008
Zusatzinfo	40 Abb.
Sprache	deutsch
Maße	150 x 215 mm
Gewicht	590 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Schlagworte	Business Process • Business Process Outsourcing • buw • Call Center • Customer Care • Dienstleister • Outsourcing
ISBN-10	3-00-020376-1 / 3000203761
ISBN-13	978-3-00-020376-3 / 9783000203763
Zustand	Neuware