Service-Desk Exzellenz (eBook)
239 Seiten
epubli (Verlag)
978-3-8197-9465-0 (ISBN)
Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management – von der Prozessgestaltung über den Einsatz von ITIL-Standards bis hin zu Automatisierung, KI und Wissensmanagement.
Dieses Buch liefert Führungskräften, Teamleitern und IT-Profis einen klaren Fahrplan, um Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen zu begeistern.
Ulf Quint ist Experte für Service Desk
| Erscheint lt. Verlag | 11.8.2025 |
|---|---|
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | Helpdesk • Incident Management • ITIL • IT-Strategie • IT-Support • Problem Management • Service Desk |
| ISBN-10 | 3-8197-9465-4 / 3819794654 |
| ISBN-13 | 978-3-8197-9465-0 / 9783819794650 |
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