Blick ins Buch

Call Center für Dummies

Réal Bergevin (Autor)

Buch | Softcover

388 Seiten

2007 | 1., Auflage
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-70339-5 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Blick ins Buch (midvox)

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Wer Call Center profitabel betreiben will, seinen Kundenservice verbessern oder einfach mal einen Überblick bekommen möchte, was beim Call Center-Management wichtig ist, findet in diesem Buch einen wunderbaren Überblick und zugleich konkrete Hilfe.

Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

Réal Bergevon hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.

Reihe/Serie	... für Dummies
Übersetzer	Uwe Thiemann
Sprache	deutsch
Maße	176 x 240 mm
Gewicht	680 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Schlagworte	Call Center • Direktmarketing • Kundenbetreuung • Kundendienst • Kundendienst / Assistance • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Marketing u. Vertrieb • Telefonmarketing • Verkaufen • Wirtschaft u. Management
ISBN-10	3-527-70339-X / 352770339X
ISBN-13	978-3-527-70339-5 / 9783527703395
Zustand	Neuware