Kunden gewinnen am Telefon
Haufe-Lexware (Verlag)
978-3-448-07525-0 (ISBN)
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Mehr Kunden gewinnen am Telefon. Dieses Buch zeigt, wie es gelingt. Der Autor, Spezialist für die telefonische Terminvereinbarung, erklärt Ihnen ganz praktisch, wie Sie am Telefon geschickt und überzeugend kommunizieren. Dies ist der erste Ratgeber mit CD-Rom, der die Erstellung von Telefonleitfäden erleichtert: Sie finden Bausteine, die Ihnen helfen, einen Telefonleitfaden für die Akquise zu schreiben. Wie bekomme ich Termine beim Kunden, wie kann ich schnell zum Geschäftsabschluss kommen? Der Vorgang der Neukundenakquise wird schrittweise beschrieben und Lösungen gezeigt. Akquisephase, Datenquellen für Kundenansprachen, Psychologie von Telefongesprächen, Telefonleitfäden für Terminanbahnung und Verkauf, Einwandbehandlung, Controlling, Qualifzierung und Optimierung der Gespräche.
Vorbereitung: Worauf es beim Telefonieren ankommt- Erfolgreich akquirieren mit der Methode Puls60- Telefonieren im Ruhepulsbereich- Terminieren kann man lernen Warum ein Leitfaden?- Der Verkaufsprozess- Die Telefonakquise bereitet die Basis- Das Erstgespräch mit Analyse deckt den Bedarf auf- Das Zweitgespräch mit Präsentation führt zum Abschluss- Die Akquisephase unter der Lupe- Der Verkaufstrichter muss immer gefüllt sein- Die Effizienz von Mailing-Aktionen- Fachmessen sind gute Kontaktbörsen- Anzeigenwerbung für den Imagegewinn- Das Internet bietet die höchste Reichweite- Telemarketing: Erfolg am Telefon- Neu-/Kundengewinnung am Telefon- Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg- Der Arbeitsfluss bringt Hochgefühl- Psychologische Besonderheiten von Telefongesprächen- Der Ton macht die Musik- Schubladen tunlichst vermeiden- Die sieben Schritte der Methode Puls60- Mit den richtigen Daten zum Idealkunden- Zum gewünschten Ansprechpartner durchkommen- Der Einstieg ins Gespräch Ihre Visitenkarte- Der Nutzen ist das A und O- Der indirekte Terminabschluss wie ein Spiel über Bande- Ein gepflegter Ausstieg muss sein- Exkurs: Zusatzverkauf im Servicetelefongespräch- Qualifizierte Termine schützen vor unangenehmen- Überraschungen- Einwände des Kunden: So reagieren Sie richtig- Bauanleitung für den persönlichen Gesprächsleitfaden- Wie kombiniert man einen individuellen Leitfaden?- Bausteine für den Gesprächseinstieg- Bausteine für die Nutzenformulierung- Bausteine für die Terminfixierung- Bausteine für den Gesprächsausstieg- Vierzig Muster(Gesprächsleitfäden für verschiedene- Branchen- Nachbereitung: So überprüfen Sie den Erfolg- Selbstkontrolle ist wichtig- Kalkulation wie rechnet sich die Terminierung?- Ohne Motivation geht gar nichts- Technische Ausstattung- Die Wahl der geeigneten Technologie- Die Wahl des günstigsten Tarifs- Rufnummernübermittlung ja oder nein?- Tipps vom Praktiker für Praktiker- Zum Schluss eine Geschichte- Richtig Buchstabieren- Stichwortverzeichnis
| Reihe/Serie | Haufe Sachbuch Wirtschaft |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Gewicht | 410 g |
| Einbandart | Kunststoff |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft |
| Schlagworte | Akquise • Akquise; Ratgeber • Akquisitionsmanagement • Gesprächsleitfaden • Hardcover, Softcover / Sachbücher/Politik, Gesellschaft, Wirtschaft/Betriebswirt • HC/Sachbücher/Politik, Gesellschaft, Wirtschaft/Betriebswirtschaft, Unternehmen • Kundenakquise • Kundenmarketing • Kundenmarketing; Ratgeber • Neukundengewinnung • Telefonieren • Telefonmarketing • Telefonmarketing; Ratgeber • Terminvereinbarung • Trefferliste_Wirtschaftssachbuch • TrefferlisteWirtschaftssachbuch |
| ISBN-10 | 3-448-07525-6 / 3448075256 |
| ISBN-13 | 978-3-448-07525-0 / 9783448075250 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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