Blick ins Buch

Damit der Kunde nicht mehr stört

Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping

Dietmar Warmuth, Markus Weinhold (Autoren)

Buch | Hardcover

276 Seiten

2005 | 1., Aufl.
Linde Verlag Wien
978-3-7093-0067-1 (ISBN)

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Blick ins Buch (midvox)

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Kunden sterben leise

Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.

In dem von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold dargestellten Führungsansatz zeigt der Kunde den Weg für die Zukunft: Die Ergebnisse von Testkäufen ('Mystery Shopping') halten dem Unternehmen einen klaren Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann.

Reihe/Serie	Linde international
Sprache	deutsch
Maße	150 x 215 mm
Gewicht	370 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Schlagworte	HC/Sachbücher/Politik, Gesellschaft, Wirtschaft/Betriebswirtschaft, Unternehmen • Kundenorientierung • Mystery Shopping • Mystery Shopping / Testkauf • Verkauf
ISBN-10	3-7093-0067-3 / 3709300673
ISBN-13	978-3-7093-0067-1 / 9783709300671
Zustand	Neuware