APOTHEKE Selbstentwicklung & Personalführung (eBook)

Anna Schatz, Inhaberin der HealthCareComm GmbH verrät professionelle Tools und Selbstcoachingmethoden aus der Personalführung. Binden und finden Sie Ihre Mitarbeitenden.

Anna Schatz (Autor)

eBook Download: EPUB

2022 | 1. Auflage
133 Seiten
tredition (Verlag)
978-3-347-60279-3 (ISBN)

Infos

Ist es für dich möglich hauptverantwortlich für den Erfolg eines Apothekenunternehmens zu sein, zufriedene Angestellte zu haben und mit vollem Herzen Familienmensch zu sein? Dieses Buch sagt Ja. Du bist Inhaber/In einer oder mehrerer Apotheken, oder führst eine Filiale. Du liebst deinen Job und du gibst alles, um deinen eigenen Ansprüchen an gutes Management, die Ethik eines Heilberufes und menschenorientierte Personalführung gerecht zu werden. Doch nicht allzu selten meldet sich dein schlechtes Gewissen und es geht einfach alles schief. Du bist über dein eigenes Verhalten erschrocken, oder siehst dich mit Konsequenzen, deines eigenen Handelns konfrontiert, die du nicht erwartet hast. Ob es dir nun darum geht, dich stärker und widerstandsfähiger zu fühlen, oder darum herauszufinden, was du brauchst, um deine Kommunikation so zu verbessern, dass deine Mitarbeitenden, dich endlich verstehen: Im Buch 'Apotheke: Selbstentwicklung & Personalführung' lernst du sie kennen: die Macht der Kommunikationskompetenz. Profitiere von der ehrlichen und schonungslosen Art und Weise, mit der Anna Schatz ihre persönlichen Erfahrungen teilt. Gewinne Power schwierige Situationen zu meistern, und strahle sie auch nach außen aus, indem du die Selbstentwicklungs- Tipps, basierend auf ihrer jahrelangen Erfahrung im Training und Coaching von Klienten im Gesundheitsbereich umsetzt. 'Sei dir wichtig. Heute ist der beste Tag dafür.'

Textauszug

Warum ein guter Überblick nötig ist

Viele Tausend Apotheker sind Inhaber einer Apotheke. Vielleicht fühlen sie sich in ihrer Führungsposition hauptverantwortlich für den Erfolg der Filiale und die Zufriedenheit der Angestellten. Sie verdienen ihr Geld da- mit, Menschen in gesundheitlichen Themen zu beraten und einen Betrieb weiterzuentwickeln. Sie sind hauptberuflich Pharmazeuten, darin sind sie also echte Profis. Und es gibt viele Profis auf dem deutschen Markt.

Fußballprofis, auch die, die die Mannschaft trainieren, Managementprofis, Vertriebsprofis, Technikprofis, Elektronikprofis. Doch von Apotheken- führungsprofis ist nie die Rede. Das ist verwunderlich, hängt doch der Erfolg und die Motivation eines ganzen Teams oft davon ab, wie stark die Fähigkeit ausgeprägt ist, eine Organisation zu führen. Die Kultur, die von Inhabern und Inhaberinnen im Unternehmen Apotheke geprägt und in Ge- sprächen und Prozessen etabliert wird, entscheidet darüber, wie sie von Menschen im Betrieb und am Markt wahrgenommen werden.

Es ist weder Zufall noch Glück auch nicht von deiner Tagesform oder dem jeweiligen Verhältnis zu deinen Mitarbeitern abhängig. Es liegt an deinen Fähigkeiten und in deiner Hand, ob:

 du ausreichend Personal hast, das motiviert arbeitet und ein eige- nes Interesse daran hat, die Apotheke weiterzuentwickeln,

 dieses Personal in der Lage ist, eigenständige Entscheidungen zu treffen,

 deine Filialleiterinnen Filialen eigenständig unter betriebswirt- schaftlichen, ethischen und revisionssicheren Aspekten führen,

 du genug Zeit hast, deine privaten und beruflichen Interessen zu vereinbaren,

 du dich im Treffen von Entscheidungen sicher fühlst und dir deine Eigenmotivation auf einem hohen Level halten kannst,

 du die Digitalisierung als Sprungbrett nutzen kannst und sich alle Mitarbeiter mit auf den Weg begeben,

 du nicht nur Stammkunden hältst, sondern neue Kunden dazuge- winnst,

 deine Kennzahlen sich verbessern.

Verläuft deine Selbstentwicklung und der Entwicklungsgrad deiner Apo- theke fortschreitend, ist der Grund dafür eine positive und reflektive innere Einstellung und eine durch und durch professionelle Kommunikati- on. Eins vorweg: Es geht nicht darum, aalglatte, auswendig gelernte Sätze vorzutragen. Ganz im Gegenteil, es geht um eine gekonnte Mischung aus Natürlichkeit und absoluter Professionalität und das Zügeln von Impulsen, wie zum Beispiel einer übermäßigen Kontrollsucht oder des erhobenen Zeigefingers in der Kommunikation mit Mitarbeitern. Gleichzeitig geht es auch darum, immer dann, wenn etwas nicht optimal läuft, davon wegzu- kommen, den Fehler beim Gegenüber zu suchen, hin zum Hinterfragen der eigenen Denk- und Handlungsmuster zu gelangen und letztendlich neue Alternativen im tatsächlichen Tun zu entwickeln.

Habe Mut

Ich erinnere mich noch gut an meinen ersten Pitch, als Trainerin.

Mein Kollege Volker, empfahl mich an einen potenziellen Kunden, den er selbst aus Zeitgründen nicht bedienen konnte. Es war ein „Riesen“ Kun- de, zumindest aus damaliger Sicht. Doch ich kannte die Branche nicht. Ich sollte zu einem Pitch fahren und neben mir buhlten noch andere. Das Thema kannte ich grob: Büroangestellte, sollten anfangen, am Telefon zu verkaufen.

Ich hatte nichts. Keine Marketingmaterialen, keine Präsentation, keinen Anzug.

Doch ich war furchtlos. Ich fuhr also zum damaligen Marktführer für Tee- kannen. Noch am Tag zuvor, hatte ich akribisch eine Checkliste vorberei- tet, die ich mit dem potenziellen Auftraggeber durchgehen wollte.

Nervös betrat ich den Konferenzraum. Vor mir, der Geschäftsführer, Vertriebsleiter und die Office Managerin der Firma. Ich war beeindruckt, doch sprachlos war ich nicht.

„Brauchen Sie einen Beamer?“ Ich schaute durch den Raum. „Frau Schatz, möchten Sie Ihre Präsentation über den Beamer zeigen?“

Ich fasste all meinen Mut zusammen, blickte in die Augen des Vertriebslei- ter Markus, hier waren alle per du, was bei Holländern wohl so üblich war, und sagte: „Ich habe keine Präsentation. Lassen Sie uns darüber sprechen was Ihnen wichtig ist. Danach stelle ich mich Ihnen vor.“

Ich sah in drei fragende Gesichter. Meine Checkliste legte ich offen auf den Tisch. Auf der ersten Seite standen nur drei Fragen.

1. Was sollen die Mitarbeiter nach dem Training wissen?

2. Was sollen die Mitarbeiter verstanden haben?

3. Was sollen Sie umsetzen können?

Ich fragte also alle drei, zuerst Ron, den Geschäftsführer, dann Markus, den Vertriebsleiter, dann Lea, die Office Managerin, was sie dazu sagen wollten. Anschließend stellte ich folgende Frage: „Was ist Ihnen wirklich wichtig, worum geht es ganz konkret?“

Markus fasste sich ein Herz: „Alle meine Mitarbeiter haben panische Angst vor ihrer neuen Aufgabe. Sie haben weder die nötige Ausbildung noch jemals jemandem zugehört, der das kann. Doch wir müssen jetzt starten, um die Zahlen zu verbessern.“

„Ich verstehe“, sagte ich. „Markus. Ich weiß was Angst bedeutet. Ich hatte sie noch grade eben, als ich hereinkam. Doch besonders gut weiß ich, wie man sie in Produktivität verwandelt. Hinzu kommt, dass das Thema Ver- kauf und Service meiner eigenen Expertise entspricht und ich es lernpäda- gogisch entwickeln kann.“

Noch eine Weile sprachen wir darüber, wie konkret das Training aussehen sollte. Ich begleitete das Team dieser Firma über einige Jahre. Wir bauten einen Telefonvertrieb, eine Reklamationsabteilung und ein internes Coa- chingsystem auf. Die Ziele übererfüllten wir schnell, vor Allem entwickel- ten die Mitarbeiter schnell Freude an ihrer neuen Aufgabe.

Später erfuhr ich, dass ich an diesem Tag gegen eine große Trainings- agentur gepitcht hatte. Bekannte Trainer hatten bereits vor mir, mit einer professionellen Präsentation beeindruckt.

Ich hatte also meinen ersten, großen Kunden an Land gezogen. Auch beim Preis war ich mutig gewesen und direkt mit einem vergleichsweise hohen Preis am Markt eingestiegen. Meine Arbeit war es wert und ich war es mir wert. Ich startete sechs Monate nach der Geburt meiner Kinder in meine aktive Selbstständigkeit.

Was diese Geschichte mit Apothekenentwicklung zu tun hat? Die Prozesse und Veränderungsmöglichkeiten, die ich auf den ganzen folgenden Seiten beschreibe, hören sich einfach und gut an. Doch stellt euch immer die Frage: „Wie erreiche ich diesen Zustand?“ Hinterfragt alle eure Gewohn- heiten und geht hart mit euch ins Gericht. Verlasst jegliche Komfortzone und wendet euren Blick weit über den eigenen Apothekenhorizont hin- aus. Setzt euch große Ziele und arbeitet konsequent. Traut euch dabei, ihr selbst zu sein, und reflektiert eure Reaktionen nach jedem Gespräch: „Warum habe ich so reagiert? Was habe ich gefühlt? Was hat mich dazu getrieben, mich nicht an mein Vorhaben zu halten? Was war mein eigent- liches Ziel?“, und führt während der ganzen Zeit der Selbstentwicklung Tagebuch. Professionalität bedeutet, dass ihr euren Aufgaben im Unter- nehmen tatsächlich gerecht werdet, und das schließt eine innere Haltung mit ein, die immer auf der Suche nach Verbesserung und eigener Entwick- lung ist. Es bedeutet auch, dass ihr genau die Kompetenzen besitzt, die ihr braucht, um euren Beruf wirklich auszuüben. Besitzt ihr sie nicht, eignet ihr sie euch an, durch Fachliteratur, Seminare, Coachings oder angeleitete Selbstentwicklung. Seid ihr Pharmazeut, benötigt ihr pharmazeutisches Wissen, doch leitet ihr ein Unternehmen oder eine Filiale, kommen einige Kompetenzen dazu: Personalführung, BWL, Zeitmanagement, Digitalisie- rung, Servicesprache, Reklamationsmanagement und anderes.

Kläre dein Ziel

Bevor du nun startest, kläre ganz genau dein Ziel. Dafür helfen dir diese Fragen:

„Wieso möchtest du dieses Buch lesen?“

„Was hat dich dazu angetrieben, es zu kaufen?“

Hat es dir vielleicht jemand geschenkt: „Was hat er sich dabei gedacht?“

„Was könntest du erreichen, wenn du die Dinge nicht nur liest, sondern wirklich umsetzt? Was wäre möglich?“

Dabei helfen kann eine Scorecard, auf der du transparent festhältst, was du in den einzelnen Bereichen erreichen möchtest.

In jedem Kapitel findest du Selbstcoaching-Tools, die du praktizieren kannst, um in die Entwicklung zu gehen. Es ist sinnvoll, nach den Übungen in die Reflexion, auch mit einem Sparringspartner zu gehen. Das kann ein Coach oder eine Coachin sein, oder ein Mensch, den du frei wählst. Stel-

le dir folgende Fragen, nachdem du die Übungen über mehrere Wochen wiederholt hast:

„Ist das Ziel der Übung für mich deutlich erkennbar und konnte ich es realisieren?“

„Wie viel...

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 2.5.2022
• Verlagsort: Ahrensburg
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Geld / Bank / Börse
• Themenwelt: Schulbuch / Wörterbuch ► Lexikon / Chroniken
• Themenwelt: Technik
• Themenwelt: Wirtschaft
• Schlagworte: Angst • Antwort • Apotheke • Apotheker • Apothekerin • Arbeit • Augen • Blick • Coaching • deinen • einzelnen • Fragen • Führung • Hand • Indem • Inneren • Jahre • Konflikt • Kopf • Lernen • Mensch • Menschen • Mitarbeitergespräch • Möglichkeit • Nbsp • Neuen • oft • Personal • Sagen • Selbstliebe • Sinn • Tag • Team • Time • Wissen • Zeit • Ziel • Ziele • Zukunft • Zumindest
• ISBN-10: 3-347-60279-X / 334760279X
• ISBN-13: 978-3-347-60279-3 / 9783347602793