Dienstleistungsqualität bei professionellen Sportveranstaltungen

Entwicklung und Überprüfung eines Erklärungsmodells

Florian Riedmüller (Autor)

Buch | Softcover

308 Seiten

2003
Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
978-3-631-50508-3 (ISBN)

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Die Nachfrage nach professionellen Sportveranstaltungen ist im hohen Maße von der dargebotenen sportlichen Leistung abhängig. Sportveranstalter versuchen dieses Risiko durch höhere Investitionen in die teilnehmenden Sportler und die Integration von Zusatzangeboten in die Veranstaltung zu lösen. Beide Strategien zielen darauf ab, die Qualität einer Veranstaltung aus Kundensicht zu steigern, dadurch eine stärkere Kundenbindung und in der Folge einen größeren Veranstaltungserfolg zu erzielen. Woraus setzt sich die Qualität einer Sportveranstaltung aus Sicht der Zuschauer aber überhaupt zusammen? Die Arbeit entwickelt auf diese Frage einen theoretisch hergeleiteten und empirisch bestätigten Lösungsansatz. Sie bietet damit gleichzeitig eine Planungshilfe für das Management von Sportveranstaltungen.

Der Autor: Florian Riedmüller studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Nach dem Studium und einer beruflichen Station in der Marktforschung war er Mitarbeiter am Institut für Marketing an der Universität der Bundeswehr München und promovierte dort 2002. Seitdem arbeitet er für einen internationalen Sportartikelhersteller.

lt;i>Aus dem Inhalt: Die Notwendigkeit von professionellem Management bei Sportveranstaltungen - Professionelle Sportveranstaltungen als Dienstleistungen? - Charakteristiken des Marktes von professionellen Sportveranstaltungen - Aufbau und Marktteilnehmer, Angebot und Nachfrage - Analyse der Dienstleistungsqualität professioneller Sportveranstaltungen aus Sicht der Zuschauer - Das PROSPORT-Modell - Empirie und reale Meßergebnisse - Kritische Interpretation der erzielten Forschungsergebnisse.

Erscheint lt. Verlag	18.3.2003
Reihe/Serie	Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes ; 2948
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	410 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Sport ► Allgemeines / Lexika
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement
Schlagworte	Dienstleistung • Dienstleistungsqualität • Eines • Entwicklung • Erklärungsmodells • Florian • Modell • Professionel • professionellen • Qualität • Qualitätsmanagement • Riedmüller • Sportveranstaltung • Sportveranstaltungen • Überprüfung
ISBN-10	3-631-50508-6 / 3631505086
ISBN-13	978-3-631-50508-3 / 9783631505083
Zustand	Neuware