Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Franz-Rudolf Esch (Autor)

Thoma Uwe (Sprecher)

Audio-CD

224 Seiten

2019
ABOD Verlag
978-3-95471-657-9 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

Erscheinungsdatum	13.03.2019
Verlagsort	DE
Sprache	deutsch
Maße	124 x 142 mm
Gewicht	193 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere
Schlagworte	begeistern • Beschwerdemanagement • Customer Experience • Kundenbindung • Markenexperte • Telefonhotline • Umsatz • Unternehmer
ISBN-10	3-95471-657-7 / 3954716577
ISBN-13	978-3-95471-657-9 / 9783954716579
Zustand	Neuware