Die Kunst, freundlich Nein zu sagen (eBook)

Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag

Tanja Baum (Autor)

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2016 | 1. Auflage
240 Seiten
REDLINE Verlag
9783864148613 (ISBN)

Infos

Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es fällt sicher schwer zu verneinen, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert. Schließlich will man ja nicht als unwillig oder unhöflich erscheinen. Wer jedoch stets zustimmt, bürdet sich mehr Arbeit auf, als er selbst bewältigen kann, und bringt sich somit unnötig in Stress. Wenn man freundlich aber dennoch bestimmt Nein sagen kann, setzt man seine Position durch, ohne die Gefühle der anderen zu verletzen. Es ist ein Trugschluss, dass Freundlichkeit immer auch gleichzeitig bedeutet, nachzugeben: Ein souveränes Nein kann zugleich nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein. Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen, wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann.

Tanja Baum, systemische Organisationsberaterin und Coach, studierte an der Erziehungswissenschaftlichen Hochschule Köln Pädagogik und Sozialwissenschaften. 1999 gründete sie in Köln die Agentur für Freundlichkeit mit den Arbeitsschwerpunkten Beratung, Coaching, Training und Mediation. Zusammen mit ihrem Team betreut sie Unternehmen in Deutschland, Schweiz und Österreich.

Inhalt

Cover 1
Inhalt 6
Vorwort 8
1.Warum es schwer fällt, freundlich Nein zu sagen 9
2.Freundlich Nein sagen – die Strategie 27
3.Wie gewinne ich durch Freundlichkeit? 32
4.Besonderheit Telefon 60
5.Lernen Sie, freundlich Nein zu sagen 71
6.Das Persönlichkeitsmodell »G.A.T.E.« 102
7.Umgang mit mir selbst 109
8.Umgang mit dem Kunden 123
9.Umgang mit dem Kollegen 145
10.Umgang mit dem Mitarbeiter 162
11.Umgang mit dem Chef 179
12.Umgang mit dem privaten Umfeld 200
13.Tipps aus der Seminarpraxis – Visualisieren hilft! 215
14.Das 4-Wochen-Programm 223
Über die Autorin 237
Stichwortverzeichnis 238

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 4.3.2016
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Lebenshilfe / Lebensführung
• Schlagworte: Agentur für Freundlichkeit • Coaching • freundlich • konsequent • Nein sagen • Positiv
• ISBN-13: 9783864148613 / 9783864148613