Kulturwandel in Service & Vertrieb

Das Automatenprinzip 2.0

Buch | Softcover

2016
Books on Demand (Verlag)
978-3-7347-8843-7 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Kulturwandel im Vertrieb

Dieses Schlagwort ist zwar in aller Munde, doch wie genau kann dieser Wandel erreicht werden.
Als Benchmark dient in vielen Dienstleistungsbranchen die gehobene Hotellerie.
Hier erlebt der Kunde bzw. Gast eine auf seine Wünsche abgestimmte und perfektionierte Service-Inszenierung. Vom ersten Kontakt am Telefon bis zum gelungenen Verabschiedungs-Ritual bei seiner Abreise. Dabei werden diese Services 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr reibungslos geliefert.
Diese Inszenierung lässt sich sehr leicht auf andere Branchen übertragen. Der Markt ist enger geworden, der Wettbewerb rückt zusammen. Den wahren Unterschied macht heute ausschließlich die Software - sprich die Mitarbeiter.
Michael Bauer hat im hart umkämpften Automobil-Markt bewiesen, dass dieses Service-Modell auch auf eine Automarke übertragbar ist.
Die Luxusmarke Lexus kam von Platz 27 bei der Kundenzufriedenheit. Nach einem intensiven Trainingsprogram sich die Platzierung auf den 9. Rang - um in den kommenden Jahren einen großartigen 2. Platz zu halten.
Gerade diese Nachhaltigkeit erbringt den Beweis, dass dieser Wandel in Service und Vertrieb kein Zufallsprodukt war und ist.
Qualität ist machbar. Lassen Sie sich überraschen, wie mit einfachen Schritten eine Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit zu erreichen ist.
Die Zielgruppen
Vertriebs- und Verkaufsleiter
Trainer und Mitarbeiter in Trainingsabteilungen
Manager im Handel und bei großen Dienstleistern
Verkäufer aus allen Dienstleistungsbranchen

Michael Bauer: Der Autor Michael Bauer ist Hoteltester sowie Trainer und Dienstleistungsexperte. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Althoff Hotels, Bürgerspital zum Heiligen Geist, Mercedes Benz, Toyota/Lexus, VW Nutzfahrzeuge und die Württembergische Versicherung. Er hält Impuls-Vorträge mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation. Als Testexperte war er bereits in verschiedenen TV-Formaten zu sehen. (Der Urlaubsretter, „Urlaub undercover“ und Bauer testet…)

Sprache	deutsch
Gewicht	234 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Automatenprinzip • Dienstleistungsexperte • Motivation • Qualität • Vertrieb
ISBN-10	3-7347-8843-9 / 3734788439
ISBN-13	978-3-7347-8843-7 / 9783734788437
Zustand	Neuware