Blick ins Buch

Geliebter Kunde

Der Ratgeber für Ihre zweitwichtigste Beziehung

Thomas Jendrosch (Autor)

Buch | Softcover

160 Seiten

2010 | 1. Auflage
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-50554-8 (ISBN)

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Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische und zielgerichtete Begleitmaßnahmen im Sinne eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich, die auch auf emotionaler und psychischer Ebene für Zusatznutzen sorgen.

Prof. Dr. Thomas Jendrosch ist promovierter Ökonom und beschäftigt sich seit Jahren mit dem Thema Marketing. Als Konsum- und Verhaltensforscher beschäftigt er sich seit langem mit den psychologischen Aspekten der Partner- und Kundenbindung.

Vorwort.
I Partnerschaftspsychologie: Was die Liebe lehrt.

Kunden, Liebe und Kabale.

Pannemann statt Ehemann.

Frust statt Lust.

Neues Denken braucht das Land.

Partner im Rausch der Hormone.

Ewig währt am längsten.

Eine Chance für die Liebe.

Kunde gut, alles gut.

Schatz, was denkst Du?

II Kundenpsychologie: Was der Kunde wünscht.

Stille Kunden sind tief.

Ran an den Kunden.

Vertrauen durch Zutrauen.

Bitte keine Mogelpackungen.

Schlamperei schockiert.

Bindung durch Geborgenheit.

Wünsche, von denen man wenig weiß.

Fair geht vor.

III Marktpsychologie: Was die Theorie besagt.

Das verflixte siebente K?

Die Kunst des Liebens.

Vielen Dank für die Blumen.

Wenn der Partner geht . . .

Stay Friends.

Drei Stufen zum Glück.

Der Rosenkrieg.

Hegen und pflegen.

Wie weit darf die Liebe gehen?

IV Unternehmenspsychologie: Was die Praxis vermag.

Beliebte Beziehungsfallen.

Dauer-Dienst am Kunden.

Partnerschaft durch Personalisierung.

Bindung durch Branding.

Think limbic reloaded.

Eros schlägt Logos.

Besonderheiten beachten.

Überraschen, verwöhnen und begeistern.

Expartner zurückgewinnen.

Frühwarnsignale beachten.

Blick in fremde Betten.

V Was zukünftig zählt.

Der Partner der Zukunft.

Die wichtigsten Tipps für Ihre Kundenbeziehungen.

Literaturverzeichnis.

Über den Autor.

Stichwortverzeichnis.

Erscheint lt. Verlag	8.9.2010
Sprache	deutsch
Maße	140 x 214 mm
Gewicht	233 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Schlagworte	Kundenbeziehungsmanagement • Kundenmanagement; Ratgeber • Marketingmanagement • Marketing / Management • Ratgeber Wirtschaft • Wirtschaft /Ratgeber • Wirtschaft u. Management
ISBN-10	3-527-50554-7 / 3527505547
ISBN-13	978-3-527-50554-8 / 9783527505548
Zustand	Neuware