Wissensbilanz mit Kundenbarometer

Kapital der Kundenbeziehungen

Jörg Becker (Autor)

Buch | Hardcover

152 Seiten

2009
Books on Demand (Verlag)
978-3-8370-5177-3 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Offensive Stragtegien zur Gewinnung von Neukunden sind teuer, Defensivstrategien zur Bindung treuer Käufer versprechen bei gleichem Mitteleinsatz mehr an Wirkungen. Ein Großteil des Umsatzes setzt sich oft aus Wiederholungskäufen zusammen. Ergebnis: Kundenbindung geht vor Kundenfindung !Stärkere Kundenbindung bedeutet für das Unternehmen gleichzeitig mehr Sicherheit. D.h. weniger Risiko, dass der Kunde beim geringsten Anlass zur Unzufriedenheit gleich zu einem anderen Lieferanten wechselt. Höhere Kundenbindung bedeutet gleichzeitig bessere Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, daraus folgend wiederum geringere Risiken bei Produktinnovationen. In einem Scoring-Modell können sowohl monetäre als auch nicht-monetäre Größen der Kundenbeziehung durch die Vergabe von Punkten bewertet werden, die dann zum Kunden-Scorewert aufsummiert werden. Neben Mechanismen der Kundenklassifizierung und -portfolios wird die Arbeitsweise von Lifecycle-Rechnungen für Kundenbeziehungen erörtert.

Jörg Becker, geb. 1955 in Hannover. Lebt als freier Autor in Berlin. Veröffentlichungen seit 1981 in der Zeitschrift 'Filmkritik'; seit 1984 Essays, Presse-, Sachbuch-, Hörfunk-, Fernsehbeiträge und Lehrtätigkeiten.

Erscheint lt. Verlag	27.8.2009
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	338 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
Schlagworte	Hardcover, Softcover / Sachbücher/Politik, Gesellschaft, Wirtschaft/Betriebswirt
ISBN-10	3-8370-5177-3 / 3837051773
ISBN-13	978-3-8370-5177-3 / 9783837051773
Zustand	Neuware