Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern
Seiten
2007
Nomos Verlagsgesellschaft, Germany (Hersteller)
978-3-8452-0309-6 (ISBN)
Nomos Verlagsgesellschaft, Germany (Hersteller)
978-3-8452-0309-6 (ISBN)
In den Wirtschaftsbereichen, die von modernen Telekommunikations- und Informationstechnologien gepragt sind, haben Call Center in den letzten zehn bis funfzehn Jahren einen rasanten Aufstieg erlebt. Bestimmte Formen der Qualitatsuberwachung sind dabei in Call Centern im Vergleich zu anderen Branchen haufiger anzutreffen. Dies gilt besonders fur die so genannte Telefongesprachskontrolle. Mit dieser UEberwachungsform hat sich die Rechtswissenschaft schon fruhzeitig in den funfziger und sechziger Jahren - lange vor dem Boom der Informationstechnologie - auseinandergesetzt. Bis heute ist die Untersuchung spezifischer UEberwachungsformen in Call Centern, vor allem aus arbeitsrechtlicher Sicht, aber eher die Ausnahme geblieben.
Mit dem vorliegenden Buch werden die bislang entwickelten Ansatze zur Kontrolle und UEberwachung von "telefongesteuertem" Arbeitsverhalten kritisch hinterfragt und unter Berucksichtigung der besonderen rechtlichen, wirtschaftlichen und sozialen Rahmenbedingungen, in denen Call Center und ihre Beschaftigten ihre Tatigkeit entfalten, weiterentwickelt. Berucksichtigung finden dabei auch datenschutzrechtliche sowie strafrechtliche Aspekte.
Der Autor hat als Rechtsanwalt und Fachanwalt fur Arbeitsrecht jahrelange Erfahrung in der Beratung von Call Centern.
Mit dem vorliegenden Buch werden die bislang entwickelten Ansatze zur Kontrolle und UEberwachung von "telefongesteuertem" Arbeitsverhalten kritisch hinterfragt und unter Berucksichtigung der besonderen rechtlichen, wirtschaftlichen und sozialen Rahmenbedingungen, in denen Call Center und ihre Beschaftigten ihre Tatigkeit entfalten, weiterentwickelt. Berucksichtigung finden dabei auch datenschutzrechtliche sowie strafrechtliche Aspekte.
Der Autor hat als Rechtsanwalt und Fachanwalt fur Arbeitsrecht jahrelange Erfahrung in der Beratung von Call Centern.
| Erscheint lt. Verlag | 17.7.2007 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Arbeits- und Sozialrecht ; 103 |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Recht / Steuern ► Arbeits- / Sozialrecht ► Arbeitsrecht |
| Recht / Steuern ► EU / Internationales Recht | |
| ISBN-10 | 3-8452-0309-9 / 3845203099 |
| ISBN-13 | 978-3-8452-0309-6 / 9783845203096 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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