E-Mail-Management
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-409-11584-1 (ISBN)
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Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog
Reklamationsmanagement im E-Mail-Center
Intrumente des E-Mail-Marketings
E-Mail-Automatisierung
Organisation und Personal im E-Mail-Center
Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation
Outsourcing von E-Mail-Kommunikation
Softwarelösungen für das E-Mail-Center
E-Mail-Einsatz in der Praxis
Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy. Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Aus dem Inhalt:
- Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation
- Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog
- Reklamationsmanagement im E-Mail-Center
- Intrumente des E-Mail-Marketings
- E-Mail-Automatisierung
- Organisation und Personal im E-Mail-Center
- Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation
- Outsourcing von E-Mail-Kommunikation
- Softwarelösungen für das E-Mail-Center
- E-Mail-Einsatz in der Praxis
| Reihe/Serie | CallCenter Profi |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 153 x 225 mm |
| Gewicht | 505 g |
| Einbandart | gebunden |
| Schlagworte | Call Center • Dienstleistungsmanagement • E-Mail • E-Mail-Management • Kundenmarketing • Kundenorientierung • Service • Unternehmenskommunikation |
| ISBN-10 | 3-409-11584-6 / 3409115846 |
| ISBN-13 | 978-3-409-11584-1 / 9783409115841 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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