Total Quality Management im Krankenhaus
Seiten
1998
Deutscher Universitätsverlag
978-3-8244-6684-9 (ISBN)
Deutscher Universitätsverlag
978-3-8244-6684-9 (ISBN)
Dissertation Universität der Bundeswehr München 1997
Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.
Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.
Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Günther E. Braun an der Universität der Bundeswehr München. Er ist derzeit als Management Consultant in München und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie für Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt tätig.
I Einleitung.- II Rahmenbedingungen.- III Total Quality Management.- IV Marktforschung zur Erfassung von Kundenpräferenzen und Kundenurteilen.- V Kommunikation der Leistungsqualität.- Zusammenfassung.- Verzeichnisse.- Literatur.- 1 Gesetzestexte (auszugsweise).- 2 Leitlinien von Fachgesellschaften.- 3 Adressen.- 4 Formulare.- Stichwortregister.
| Erscheint lt. Verlag | 15.6.1998 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Gesundheits- und Qualitätsmanagement |
| Co-Autor | Andre M. Schmutte |
| Zusatzinfo | XXVII, 372 S. 76 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 504 g |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen |
| Naturwissenschaften ► Biologie ► Ökologie / Naturschutz | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Forschung • Gesundheits- und Qualitätsmanagement • Gesundheitswesen • Kommunikation • Krankenhaus • Krankenhausmanagement • Management • Qualität • Qualitätsmanagement • Total Quality Management (TQM) • Total-Quality-Management (TQM) |
| ISBN-10 | 3-8244-6684-8 / 3824466848 |
| ISBN-13 | 978-3-8244-6684-9 / 9783824466849 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Mehr entdecken
aus dem Bereich
aus dem Bereich
Methoden – Lösungen – Anwendungen
Buch | Hardcover (2025)
Hanser (Verlag)
CHF 69,95
