Balconista de farmácia (eBook)

Ana Claudia Naldinho, Claudia Tereza Caresatto (Autoren)

eBook Download: EPUB

2019 | 2., Revista e atualizada
260 Seiten
Editora Senac São Paulo (Verlag)
978-85-396-2380-8 (ISBN)

Infos

Este livro traz uma visão ampla de todas as atividades e todos os assuntos presentes no trabalho diário do balconista de farmácia. As competências necessárias para a correta dispensação dos medicamentos, as exigências legais da área de saúde e farmácia, os aspectos práticos da profissão e o bom atendimento aos clientes – além de uma detalhada revisão sobre a anatomia do corpo humano – compõem o conteúdo desta publicação.

Mais uma importante contribuição do Senac São Paulo, esta obra vem acompanhada de ilustrações e tabelas explicativas, e é direcionada a estudantes da área de farmácia, saúde e a todos os interessados em obter capacitação para o exercício da profissão.

Autor

Ana Claudia Naldinho Graduada em farmácia pela Universidade Metodista de São Paulo, mestre em ciências pela Unifesp no programa de pós-graduação em farmacologia e pós-graduada em docência para a educação profissional. Possui vasta experiência profissional no setor farmacêutico, nas áreas de indústria farmacêutica, farmácia magistral, drogarias com foco em dispensação e atenção farmacêutica. Foi docente do curso técnico em farmácia no Senac São Paulo durante sete anos e atualmente atua como farmacêutica na ONG Médicos sem Fronteiras. Claudia Tereza Caresatto Graduada em farmácia pela Universidade Paulista, pós-graduada em homeopatia (USP), gestão da qualidade (Faculdades Oswaldo Cruz), administração estratégica empresarial (Uninove), manipulação magistral alopática e atenção farmacêutica (Instituto Racine). Foi membro da Comissão de Farmácia do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo e atuou como farmacêutica substituta na manipulação, dispensação e atendimento a clientes. Além disso, foi coordenadora técnica do serviço de atendimento a associados da Anfarmag. Atualmente, é docente de pós-graduação da área de saúde em algumas instituições, do curso técnico em farmácia no Senac São Paulo e consultora da área de farmácia da Gerência de Desenvolvimento do Senac São Paulo.

Inhalt

Nota dos editores
Agradecimentos
1. O setor farmacêutico e o balconista de farmácia
O setor farmacêutico
Quem é o profissional balconista de farmácia? Onde ele trabalha?
Atribuições, responsabilidades e limites de atuação do balconista de farmácia
O mercado farmacêutico e a saúde
Noções de primeiros socorros
2. Conhecendo o medicamento
Medicamento ou remédio?
O caminho do medicamento no organismo
Os medicamentos e seus efeitos
3. Dispensação de medicamentos
Vender ou dispensar?
Classificação dos medicamentos
Tipos de produtos e registros
O que se deve observar na receita?
Medicamentos controlados
A dispensação na prática
4. Cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal: conhecendo-os para a dispensação
Conhecendo os produtos
O que são cosméticos?
O que é perfumaria?
O que são produtos de higiene pessoal e seus tipos
Orientações para o uso de cosméticos, dermocosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal
5. Correlatos e suplementos alimentares
O que são e para que são utilizados os correlatos?
O que é um suplemento alimentar?
Orientação para o uso de suplementos alimentares
6. Funcionamento de farmácias e drogarias
A escolha de produtos
Compra, recebimento e conferência de produtos
Armazenamento de produtos
Exposição de produtos
Controle de estoque
Descarte de resíduos
7. Atendimento a clientes
Quem é o cliente e como ele compra?
Como conquistar e fidelizar o seu cliente?
Ações promocionais direcionadas
Como lidar com as reclamações e insatisfações do cliente?
8. Atitude empreendedora
Características dos empreendedores
Plano de carreira
Glossário
Bibliografia

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 21.11.2019
• Verlagsort: São Paulo
• Sprache: portugiesisch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Pharmazie
• Schlagworte: atendimento ao cliente • Carreira • clientes • Comércio • cosméticos • dispensação de medicamentos • Drogaria • estoque • farmácia • higiene pessoal • medicamentos • Perfumaria • Receita médica • remédios • Setor farmacêutico • Suplementos alimentares • Vendas
• ISBN-10: 85-396-2380-3 / 8539623803
• ISBN-13: 978-85-396-2380-8 / 9788539623808