Kennzahlen in Leitstellen
Für die Leitstelle müssen etablierte Ansätze aus dem Management angepasst werden, denn im Mittelpunkt steht nicht Profit, sondern eine indikationsgerechte, schnelle Notrufabfrage und Disposition. Aus diesem Organisationsziel leiten die Autoren leitstellenspezifische Kennzahlen wie Anrufwartezeit, Gesprächsdauer, Dispositionszeit oder Über- und Unterbeschickung ab und zeigen deren Operationalisierung und Auswertung auf. Diese werden eingebettet in eine übergeordnete Balanced Scorecard für Leitstellen. Von der Einführung über die Erhebung bis zur Auswertung wird die Arbeit mit Kennzahlen beschrieben und mit wichtigen Hinweisen und Merksätzen auf den Punkt gebracht.
Florian Dax ist gelernter Bankkaufmann, Rettungsassistent, studierte Betriebswirtschaftslehre (B.A.) sowie Public Health (M.Sc.) an der Hochschule für Oekonomie und Management in München. In seiner beruflichen Laufbahn war er lange Jahre als Schichtleiter sowie stellvertretender Leiter einer Integrierten Leitstelle tätig und betreut seit 2014 als Fachreferent sechs Integrierte Leitstellen des Bayerischen Roten Kreuzes. Zudem ist er Redaktionsmitglied der Fachzeitschrift BOS-LEITSTELLE AKTUELL un
Manuel Fabrizio hat Rettungsingenieurwesen an der Technischen Hochschule Köln studiert (M.Sc.) und ist darüber hinaus Qualitätsmanagementbeauftragter (TÜV). Seit 2012 beschäftigt er sich u. a. mit Fragestellungen zur Qualität in den Leitstellen bei der Stelle zur trägerübergreifenden Qualitätssicherung im Rettungsdienst Baden-Württemberg (SQR-BW), seit 2017 als deren stellvertretender Leiter. In dieser Funktion sowie für den Bereich der Feuerwehren veröffentlicht er in loser Folge Fachartikel un
| Erscheinungsdatum | 01.07.2019 |
|---|---|
| Zusatzinfo | Abbildungen und Tabellen |
| Verlagsort | Edewecht |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 240 g |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Gesundheitsfachberufe ► Rettungsassistent / -sanitäter |
| Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Notfallmedizin | |
| Schlagworte | Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben • Disposition • Kennzahlen • Leitstelle • notrufabfrage • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-943174-45-X / 394317445X |
| ISBN-13 | 978-3-943174-45-8 / 9783943174458 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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