Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis (eBook)

Praktischer Leitfaden für die erfolgreiche UmSetzung. Editierbare QM-Dokumente auf CD-ROM

Peter Kolling, Gerwalt Muhle (Autoren)

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2008 | 1. Auflage
241 Seiten
Schattauer GmbH, Verlag für Medizin und Naturwissenschaften
978-3-7945-6477-4 (ISBN)

Infos

Qualitätsmanagement in Ihrer Praxis - so machen Sie sich fit für die Zukunft! Qualitätsmanagement ist häufig ein unbeliebtes Thema, mit dem bürokratischer Aufwand bei geringem Gewinn assoziiert wird. Der konkrete Nutzen eines gut umgesetzten QM-Systems hingegen wird unterschätzt. Da der Gesetzgeber alle Praxen verpflichtet hat, bis Ende 2010 ein QM-System einzuführen, werden niedergelassene Zahnärzte nun verstärkt mit diesen Inhalten konfrontiert. Welche Vorteile bringt ein QM-System für Patienten, Mitarbeiter und Praxisleitung? Verbesserung der Arbeitsabläufe, Steigerung der Behandlungsqualität, höhere Patientenzufriedenheit, Kosteneinsparungen - dies sind nur einige der wichtigsten Punkte, die Sie mit einem gut eingeführten, auf Ihre Praxis abgestimmten QM-System noch weiter optimieren können. Peter Kolling und Gerwalt Muhle, niedergelassene Zahnärzte in eigener Praxis, erklären anschaulich anhand ihrer Erfahrungen, wie ein QM-System effizient in der Praxis umgeSetzt werden kann, welche Probleme dabei auftreten können und wie diese erfolgreich gelöst werden.

Dr. med. dent. Peter Kolling Jahrgang 1962, ist seit 1992 in eigener Praxis in München niedergelassen. Die Zertifizierung der Praxis wurde im März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 durchgeführt. Zu seinen zertifizierten Arbeitsgebieten zählen die rekonstruktive und ästhetische Zahnheilkunde, die Implantologie und Parodontologie. Dr. med. dent. Gerwalt Muhle Jahrgang 1958, ist seit 1989 in eigener Praxis in Berlin tätig. Seine zertifizierten Tätigkeitsschwerpunkte sind die rekonstruktive ästhetische Zahnheilkunde, Parodontologie und Implantologie. Seine zahnärztliche Praxis ist seit März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

Inhalt

Cover 1
Inhalt 9
1 Grundlagen 15
1.1 Einleitung und Problemstellung 17
1.2 Entscheidung für ein QM-System in der Zahnarztpraxis 17
1.2.1 Erwartungen 17
1.2.2 Bedenken 19
1.3 Projektplanung 19
1.3.1 Auswahl des geeigneten QM-Systems 19
1.3.2 Auswahl des Beratungskonzepts 22
1.3.3 Zeitplanung, Aufwandsschätzung 23
1.4 DIN EN ISO 9001:2000-Forderungen 23
1.5 Gesetzliche Forderungen nach QM in Zahnarztpraxen 26
2 Umsetzung in der Praxis 31
2.1 Der erste Workshop 33
2.1.1 Übersetzung der DIN EN ISO 9001:2000 in die Zahnarztsprache 34
2.1.2 Bestandteile der QM-Dokumentation 36
2.1.3 Struktur einer QM-Dokumentation 37
2.1.4 Praxisphilosophie und Ziele 37
2.1.5 Erstellung des QM-Handbuchs 38
2.1.6 Umgang mit Fehlern 39
2.1.7 Resümee des ersten Workshops 40
2.1.8 „Hausaufgaben“ für die Praxen 41
2.2 Einstieg in der Praxis 44
2.2.1 Vorstellung des QM-Projekts in den Zahnarztpraxen 44
2.2.2 Einbeziehung der Mitarbeiterinnen 44
Festlegen der Zuständigkeits- und Tätigkeitsbereiche 44
Mitarbeiterqualifikation 45
Teambesprechungen 46
2.2.3 Ist-Aufnahme/GAP-Analyse 46
2.2.4 Erstellen von QM-Dokumenten 47
Prozessbeschreibungen (Ablaufbeschreibungen, Verfahrensanweisungen) 47
Andere QM-Dokumente 58
Dokumentenverzeichnis 62
2.3 Der zweite Workshop 62
2.3.1 Erfahrungen bei der Umsetzung 62
Fehlerlisten 62
Prozessbeschreibungen 62
„Hausaufgaben“ aus dem ersten Workshop 63
2.3.2 Austausch zwischen den teilnehmenden Praxen 63
2.3.3 Qualitätswerkzeuge 64
Pareto-Diagramm 64
Fischgrätendiagramm 65
Brainstorming 66
Diagramme 66
Patientenbefragung 66
2.3.4 Umsetzung von Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 67
Normabschnitt 4.2.3: Lenkung von Dokumenten und Daten 68
Normabschnitt 4.2.4: Lenkung von Aufzeichnungen 68
Normabschnitt 8.3: Lenkung fehlerhafter Produkte 68
Normabschnitt 8.5: Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen 68
Normabschnitt 8.2.2: Internes Audit 68
Normabschnitt 5.6: Bewertung der Wirksamkeit des QM-Systems durch die Praxisleitung 71
2.4 Nützliche Methoden bei der Umsetzung 71
2.4.1 Statistische Auswertungen (Strichlisten oder komplizierte Methoden?) 72
2.4.2 Der PDCA-Zyklus (Plan . Do . Check . Act) 73
2.4.3 Interne Audits 73
Planung und Vorbereitung interner Audits 74
Durchführung und Protokollierung 75
2.5 Zertifizierung 77
2.5.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Auditierung 77
2.5.2 Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft 78
3 Eigene Erfahrungen 79
3.1 ... in der Einführungsphase 81
3.2 ... im laufenden Betrieb 82
3.2.1 Das sagen die Mitarbeiterinnen 85
3.2.2 Das würden wir beim nächsten Mal anders machen 85
3.3 Zertifizierungsaudit 85
3.4 Fazit 95
4 Musterdokumente 97
5 Anhang 227
Linksammlung 229
Literatur 231
Sachverzeichnis 233

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 20.6.2008
• Verlagsort: Stuttgart
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Zahnmedizin
• Schlagworte: Praxisführung • Qualitätsmanagement • Schattauer • Zertifizierung
• ISBN-10: 3-7945-6477-4 / 3794564774
• ISBN-13: 978-3-7945-6477-4 / 9783794564774