SugarCRM

Planung, Implementierung, Praxiseinsatz, Prozessanalyse, Systemaufbau, Betrieb, Use Cases für Vertrieb und Marketing, Integration in TYPO3-Systeme

Mirco Müller, Jan Müller (Autoren)

Media-Kombination

394 Seiten

2009
Galileo Press
9783836213097 (ISBN)

Infos

SugarCRM ist zurzeit der verbreitetste Vertreter unter den Open-Source-CRM-Systemen. SugarCRM ist webbasiert und basiert auf PHP und MySQL (bzw. Oracle). Mit unserem Buch haben Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an der Hand, die Sie bei der Planung und der Implementierung Ihres eigenen CRM-Systems von Anfang an begleitet. Ideal für Entwickler und Entscheider in kleinen und mittleren Unternehmen. Zahlreiche Use Cases helfen Ihnen, SugarCRM an Ihre Befürfnisse anzupassen und so mit der Software Ihre Kundenbeziehungen abzubilden, zu dokumentieren und zu optimieren. Inkl. Integration in TYPO3-Systeme

Autoren

Mirco Müller ist CRM- und Management-Berater bei der Insignio Corporate CRM GmbH. Er sammelte als Anwendungsentwickler, Projektleiter und Management-Berater umfangreiche nationale wie internationale Erfahrungen. Er ist Autor zahlreicher Artikel und Mitglied der CRM-Expert-Site. Seit 2005 verantwortet Mirco Müller bei Insignio den Geschäftsbereich CRM, in dem er sich seit mehr als zehn Jahren bewegt. Seine Themenfelder sind die Strategie-, Prozess- und Technologieberatung, die in den Bereichen CRM-Planung, -Systemauswahl und -Integration münden.

Jan Müller ist Geschäftsführer und Gesellschafter der Insignio Unternehmensgruppe. Er ist ausgebildeter Industriekaufmann und Diplom-Informatiker und verfügt über 15 Jahre Erfahrung unter anderem als Geschäftsführer einer Entwicklungsgesellschaft, als Leiter Cross-Media-Publishing einer Mediengruppe und als Bereichsleiter E-Media eines Corporate-Publishing-Verlags. 2003 gründete er die Insignio GmbH in Kassel. Die Insignio Unternehmensgruppe vereint heute in drei unabhängigen Kompetenzfeldern eine Kommunikations-Agentur, einen Verlag für Unternehmenskommunikation sowie die CRM-Beratung und -Integration. Schon früh entdeckte er sein Faible für Marketing und Kommunikation, dem er sich seit Gründung von Insignio mit vollem Einsatz widmet.

Inhalt

Einleitung 13


1 Kundenbeziehungsmanagement 15
1.1 Kundenbeziehungsmanagement im Fokus 15
1.2 Für welche Geschäftsbeziehungen ist Kundenbindung relevant? 17
1.3 CRM verknüpft Unternehmensbereiche 21
1.4 CRM-Einsatzmöglichkeiten 24
1.5 Trends im CRM 27
1.6 Das erfolgreiche CRM-Projekt 30


2 Prozessanalyse und Bestandsaufnahme 37
2.1 Einleitung 37
2.2 CRM-Methodik nach Insignio 39
2.3 Ziele von CRM-Projekten 40
2.4 Vorbereitung des CRM-Projekts 49
2.5 Ressourcenplanung (Zeit, Budget, Mitarbeiter) 55
2.6 Analyse der Ausgangssituation 69
2.7 Die wichtigsten Module und Funktionsbausteine eines modernen CRM-Systems (plus Checkliste) 78
2.8 Festlegen eines Anforderungskatalogs 82
2.9 Erstellung eines Fachkonzepts (Lastenheft) 86
2.10 Analyse und Bestandsaufnahme (plus Checkliste) 90


3 Systemauswahl 91
3.1 Vorbereitung der Systemauswahl 91
3.2 Gegenüberstellung anhand von Hard Facts 94
3.3 Gegenüberstellung über Soft Facts 102
3.4 Gegenüberstellung und Bewertung von Systemen und Anbietern 104
3.5 Funktionsübersicht und Bewertung von SugarCRM 104
3.6 Einsatzvarianten von SugarCRM 109
3.7 Pflichtenhefterstellung 115
3.8 Systemauswahl (plus Checkliste) 119


4 Vorbereitung und Einführung in Sugar 121
4.1 Installation des Systems 121
4.2 Kurze Einführung in Sugar (Community Edition) 132


5 Projektdurchführung mit Sugar 153
5.1 Praxisbeispiel: Sales-CRM -- Sugar im Geschäftskundenvertrieb 153
5.2 Praxisbeispiel: Kampagnen-Management -- Durchführen von Marketingmaßnahmen mit Sugar 176
5.3 Praxisbeispiel: Support-CRM -- Kundenbetreuung mit Sugar 198
5.4 Praxisbeispiel: eCRM/Portal-CRM -- Verbindung von Sugar mit der Onlinewelt 211
5.5 Praxisbeispiel: Analyse-CRM -- Controlling und Reporting mit Sugar Professional 231


6 Administration und Konfiguration von Sugar 253
6.1 Planung der technischen Integration 253
6.2 Administration und Konfiguration 256
6.3 Anpassen der Oberfläche über die Administration 309
6.4 Datenübernahme 321


7 Erweiterte Anpassungen von Sugar 331
7.1 Wichtige Neuerungen in Sugar 331
7.2 Erstellung eines eigenen Moduls 332
7.3 Erstellung eines eigenen Sprachpakets 341
7.4 Eigene Funktionalitäten über manuell erstellte Logic Hooks 342
7.5 Zugriff auf Sugar über Webservices 346
7.6 Das Einbinden eines Webformulars 353
7.7 Erstellung eines eigenen Themes (CI-Umsetzung) 358
7.8 Erstellung eines neuen Eingabefeldes (Feldtyp) 360


8 Hosting, Backup und Updates für Sugar 363
8.1 Was muss beim Hosting grundsätzlich beachtet werden? 363
8.2 Durchführen von Backups für Sugar 365
8.3 Update von Sugar 367


Anhang 375


A Über SugarCRM Inc. 377
A.1 Wer ist SugarCRM Inc.? 377
A.2 Das Lizenzmodell von SugarCRM Inc. 378
A.3 Sugar im Überblick 379


B Inhalt der CD-ROM 381

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 26.5.2009
• Reihe/Serie: Galileo Computing
• Sprache: deutsch
• Maße: 240 x 168 mm
• Gewicht: 860 g
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
• Schlagworte: CRM • CRM-System • Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Internet • MySQL • PHP • SugarCRM • SugarCRM (Software)
• ISBN-13: 9783836213097 / 9783836213097
• Zustand: Neuware