Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung

SAP-Heft 43

Matthias Friedrich, Torsten Sternberg (Autoren)

Buch

137 Seiten

2008 | 1., Aufl.
Galileo Press (Verlag)
9783898429863 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen, Neuauflage unbestimmt

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Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses.

Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern.

Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess.

Aus dem Inhalt:

- Konzept des SAP Service Desks
- Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario
- E-Mail-Funktionalität
- Installed Base (IBase)
- Lösungsdatenbank
- Service-Provider-Szenario
- Software-Partner-Szenario

Reihe/Serie	SAP-Hefte
Sprache	deutsch
Maße	280 x 210 mm
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
Schlagworte	HC/Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • SAP-Administration • SAP Helpdesk • SAP Monitoring • SAP NetWeaver • SAP PRESS Essentials • SAP support
ISBN-13	9783898429863 / 9783898429863
Zustand	Neuware