Analyse von Kundenrezensionen in der Telekommunikationsbranche

Eine empirische Studie mit dem Einsatz von Sentiment Analysis und Explainable AI

Despina Karagkioulmezi (Autor)

Buch | Softcover

XV, 97 Seiten

2026
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-50265-2 (ISBN)

Noch nicht erschienen - erscheint am 10.01.2026
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Diese Arbeit befasst sich mit Kundenrezensionen in der Telekommunikationsbranche, wobei moderne Machine Learning Methoden im Bereich Sentiment Analysis und Explainable AI angewendet werden.

Hierbei wird als empirische Studie eine große Mengen an Textdaten aus Online-Bewertungen ausgewertet, um Erkenntnisse über emotionale Tendenzen, wiederkehrende Themenschwerpunkte und Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Durch die Einbeziehung von Explainable AI wird eine transparente und nachvollziehbare Interpretation der Ergebnisse möglich. Der entwickelte KI-Ansatz dient als Grundlage für datenbasierte Entscheidungsprozesse und weist durch seine flexible Architektur ein hohes Übertragungspotenzial auf unterschiedliche Branchen auf.

Despina Karagkioulmezi ist Data Scientist in der Telekommunikationsbranche, Big Data & Business Analytics an der FOM-Hochschule für Ökonomie & Management in Köln.

Einleitung.- Theoretischer Hintergrund.- Forschungsansatz: Design Science Research.- Artefakte Gestaltung und Demonstration.- Evaluation der Ergebnisse.- Diskussion.- Fazit & Ausblick.

Erscheinungsdatum	29.11.2025
Reihe/Serie	BestMasters
Zusatzinfo	XV, 97 S. 15 Abb., 14 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Themenwelt	Informatik ► Theorie / Studium ► Künstliche Intelligenz / Robotik
	Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	AI • Artificial Intelligence • Empirische Studie • Explainable AI • KI • KI-Ansatz • Kundenrezensionen • Kundenzufriedenheit • Künstliche Intelligenz • machine learning • sentiment analysis • Telekommunikation • Telekommunikationsbranche
ISBN-10	3-658-50265-7 / 3658502657
ISBN-13	978-3-658-50265-2 / 9783658502652
Zustand	Neuware