SAP Customer Competence Center

Boris Otto, Jörg Wolter (Autoren)

Buch | Softcover

104 Seiten

2007 | 1., Aufl.
Galileo Press (Verlag)
978-3-89842-983-2 (ISBN)

Infos

Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben.

Aus dem Inhalt:

- Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle
- Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL
- SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap
- Qualifikation der Support-Mitarbeiter
- SAP-Services

Produkt-Details

• Reihe/Serie: SAP-Hefte ; 40
• Sprache: deutsch
• Maße: 210 x 280 mm
• Einbandart: Paperback
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
• Schlagworte: Active Global Support • CCC • Customer Competence Center • HC/Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Organisation • SAP • SAP CCC • SAP-Hefte • SAP Solution Manager • Support
• ISBN-10: 3-89842-983-0 / 3898429830
• ISBN-13: 978-3-89842-983-2 / 9783898429832
• Zustand: Neuware