Serviceempathie entfalten (eBook)
232 Seiten
tredition GmbH (Verlag)
978-3-384-49693-5 (ISBN)
In diesem praxisnahen Leitfaden zeigt Rainer Gut, wie Empathie als strategisches Werk-zeug in IT-Service-Management implementiert werden kann. Basierend auf den Prinzipien von ITIL bietet das Buch bewährte Techniken und innovative Ansätze, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern, effektive Lösungen zu entwickeln und die Qualität von Prozessen nachhaltig zu steigern.
Highlights des Buches:
Die Bedeutung von Empathie im IT-Service-Management und ihre Verbindung zu ITIL-Prinzipien
Praktische Methoden zur Stärkung der Teamdynamik und Kundenorientierung
Fallstudien und Beispiele erfolgreicher Implementierungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Förderung von Kundenloyalität durch gezielte empathische Ansätze
„Serviceempathie entfalten“ ist ein unverzichtbares Werkzeug für Führungskräfte, Servicemanager und Teammitglieder, die nicht nur Prozesse optimieren, sondern echte Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen wollen. Erfahren Sie, wie Sie durch empathisches Handeln im Service nicht nur Ihre Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sichern.
| Erscheint lt. Verlag | 18.1.2025 |
|---|---|
| Verlagsort | Hamburg |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere |
| Mathematik / Informatik ► Mathematik | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Effektive Kommunikation • Führungskompetenz • ITIL-Integration • IT-Service-Management • kundenfokus • Kundenorientierung • Serviceempathie • Servicemanagement • Servicequalität steigern |
| ISBN-10 | 3-384-49693-0 / 3384496930 |
| ISBN-13 | 978-3-384-49693-5 / 9783384496935 |
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