Services Management und Künstliche Intelligenz (eBook)
XXIV, 246 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-46665-7 (ISBN)
Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.
Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.
| Erscheint lt. Verlag | 22.1.2025 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XXIV, 246 S. 56 Abb., 2 Abb. in Farbe. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Datenbanken |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | Association for Services Management International (AFSMI) • Change Management • Chatbots • Customer Journey • Datenschutz, Ethik und Sicherheit • Dienstleistungsmanagement • digitale Transformation • Digitalisierung • Enterprise Services Management • generative KI • Herausforderungen und Risiken • KI im deutschen Mittelstand • Künstliche Intelligenz • Large language model • Personalmanagement • Predictive Maintenance • Selfservice-Technologien • Services Management • Wandel der Serviceorganisation • Wissensmanagement |
| ISBN-10 | 3-658-46665-0 / 3658466650 |
| ISBN-13 | 978-3-658-46665-7 / 9783658466657 |
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