IT-Servicemanagement kompakt
Spektrum Akademischer Verlag
978-3-8274-1619-3 (ISBN)
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- welche Methodik sich für ein zeitgemäßes IT-Servicemanagement bewährt hat,
- welche organisatorischen Vorarbeiten für die Anwendung moderner IT-Servicemanagement-Lösungen erforderlich sind;
- wie Sie IT-Servicemanagement zur professionellen Steuerung Ihrer IT-Abteilung nutzen, IT-Ressourcen planen, überwachen und optimal einsetzen sowie Ihre IT-Prozesse auf der Basis von ITIL unterstützen und professionalisieren.
Jedem Kapitel des Buches IT-Servicemanagement kompakt sind verschiedene Leitfragen vorangestellt, die sofort eine Orientierung geben, was Sie erwartet. Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz,
- die Rolle eines modernen IT-Servicemanagement für die IT-Praxis zu etablieren,
- verschiedene IT-Service-Prozesse zu beschreiben und zu beurteilen sowie
- Verfahren und Instrumente des IT-Servicemanagement in der Praxis erfolgreich einzusetzen.
(Autor)
Ernst Tiemeyer
(Titel)
IT-Servicemanagement kompakt
(USP) schneller Einstieg in eine neue Thematik
(copy)
Dieser Titel zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges Servicemanagement im IT-Bereich aufgebaut werden kann. Sie erhalten einen Überblick über Prozesse, Methoden und Best-Practice-Lösungen, die Sie bei der Realisierung von IT-Service-management unterstützen können.
Sie lernen kennen:
- welche Methodik sich für ein zeitgemäßes IT-Servicemanagement bewährt hat
- welche organisatorischen Vorarbeiten für die Anwendung moderner IT-Servicemanagement-Lösungen erforderlich sind;
- wie Sie IT-Servicemanagement zur professionellen Steuerung Ihrer IT-Abteilung nutzen, IT-Ressourcen planen, überwachen und optimal einsetzen sowie Ihre IT-Prozesse auf der Basis von ITIL unterstützen und professionalisieren.
Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz,
- die Rolle eines modernen IT-Servicemanagement für die IT-Praxis zu etablieren,
- verschiedene IT-Service-Prozesse zu beschreiben und zu beurteilen sowie
- Verfahren und Instrumente des IT-Servicemanagement in der Praxis erfolgreich einzusetzen.
(Biblio)
2005. 160 S., 20Abb., kart.
EUR 15,- / sFr 24,-
ISBN 3-8274-1619-1
(Störer)
neu!
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer hat nach seinem Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftspädagogik zahlreiche Projekterfahrungen im IT- und Bildungsbereich gesammelt. Seine aktuellen Tätigkeitsschwerpunkte (Beratung, Forschung, Lehre) sind: Projektmanagement, IT-Controlling, IT-Servicemanagement, Geschäftsprozessorganisation und Geschäftprozessmanagement sowie E-Human Resource Management (Bildungsmanagement, E-Learning, eKnowledge Management).
1 Effizientes IT-Servicemanagement - Konzepte, Ziele und Handlungsebenen
1.1 IT-Services optimieren - eine aktuelle Herausforderung für das IT-Management
1.2 IT-Servicemanagement - Sichtweisen und Orientierungen
1.3 Zielsetzungen im IT-Servicemanagement
1.4 IT-Dienstleistungen entwickeln sich zu Commodities 2 Servicemanagement-Elemente - Beschreibung der wesentlichen Teilaktivitäten und das Zusammenwirken der einzelnen Elemente
2.1 Der Service-Desk als Funktion
2.2 Service-Support-Prozesse
2.2.1 Incident Management
2.2.2 Problem Management
2.2.3 Change Management
2.2.4 Configuration Management
2.2.5 Release Management
2.3 Service-Delivery-Prozesse
2.3.1 Service Level Management
2.3.2 Financial Management for IT Services
2.3.3 Capacity Management
2.3.4 Availability Management
2.3.5 IT Service Continuity Management
2.4 IT-Security Management
2.5 Das Zusammenspiel der Teilprozesse 3 Frameworks für das IT-Servicemanagement
3.1 IT-Servicemanagement mit ITIL - Wege zur Umsetzung des ITIL-Standards
3.1.1 Grundidee und Einführung in das ITIL-Konzept
3.1.2 Die wichtigsten Prozesse nach ITIL
3.1.3 Einführung von ITIL - erforderliche Rollen und Verantwortlichkeiten in der Praxis
3.2 IT-Servicemanagement nach CobiT
3.3 IT-Servicemanagement nach MOF
3.4 Generelle Beurteilung der Nutzung von Frameworks 4 Professionelles IT-Architekturmanagement als Beitrag zur Optimierung von Serviceleistungen
4.1 Ausgangssituation und Einordnung
4.2 IT-Architekturmanagement - wesentliche Handlungsebenen
4.3 Umsetzung von IT-Architekturmanagement
4.4 IT-Strategieentwicklung zur Ausgestaltung von IT-Architekturen
4.5 IT-Konsolidierungsaktivitäten
4.5.1 Konzepte zur Konsolidierung von "IT-Landschaften"
4.5.2 Software-Konsolidierung (Applikationskonsolidierung)
4.5.3 Datenkonsolidierung
4.5.4 Projektmäßige Umsetzung von IT-Konsolidierungen 5 Kosten- und Leistungsbetrachtungen im IT-Servicemanagement
5.1 Kostenermittlung und Kostenzuordnung
5.2 Leistungsdimensionen und Leistungsmessung von IT-Services
5.3 IT-Serviceleistungen verrechnen 6 Fahrplan zu einem optimalen IT-Servicemanagement (Roadmap)
6.1 Phasen eines Projekts zur Implementierung von IT-Servicemanagement
6.2 Kritische Erfolgsfaktoren bei der Einführung
6.2.1 Berücksichtigung von IT-Strategien
6.2.2 Zentrale Rolle "Prozessmanager"
6.2.3 Tools als Unterstützungsinstrumente
6.2.4 Marketing als Erfolgsfaktor
6.2.5 Qualifikation der IT-Mitarbeiter als Erfolgsfaktor
6.2.6 Management Commitment und Unternehmenskultur
6.3 Organisatorische Veränderungen und Besonderheiten bei der Implementierung ausgewählter Serviceprozesse
6.4 Aufbau einer Servicekultur in der IT: Was Sie darüber wissen sollten!
6.4.1 Erweitertes Dienstleistungsbewusstseins bei den Mitarbeitern schaffen
6.4.2 Das offene Ohr für den Kunden - Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden entwickeln
6.4.3 Wie die IT-Organisation durch professionelles IT-Service-Management kunden- und serviceorientiert arbeiten kann 7 Werkzeuge (Tools) zur Unterstützung von IT-Servicemanagement 8 Management und Controlling von IT-Serviceprozessen - mit Unterstützung von Kennzahlen (Performance-Management) und Management-Reporting
8.1 Anforderungen und Varianten von Kennzahlen für das IT-Servicemanagement
8.2 Praktische Vorgehensweise zur Definition von IT-Servicekennzahlen - Erarbeitung eines Kennzahlenkatalogs
8.3 Möglichkeiten des Erfassens, Messens und der Interpretation von IT-Kennzahlen
8.4 Einbettung der Kennzahlen in eine Balanced Scorecard
8.5 Organisation des Berichtswesens und Performance-Management 9 Erfolge durch professionelles Management der IT und ihrer Services
Endlich mal ein kostengünstiges Einführungsbuch über IT Service Mangament (...). Das Buch zeigt in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges IT Service Management aufgebaut werden kann (...). Das Buch ist überaus gelungen für jemanden, der sich grundlegend mit IT Service Mangament beschäftigen will. itServiceManagement, April 2007
Das Taschenbuch zeigt in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges Servicemanagement im IT-Bereich aufgebaut werden kann. Management der IT-Ressourcen
| Erscheint lt. Verlag | 14.7.2005 |
|---|---|
| Reihe/Serie | IT kompakt |
| Zusatzinfo | VIII, 151 S. |
| Verlagsort | Heidelberg |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 125 x 190 mm |
| Gewicht | 187 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium |
| Schlagworte | Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Allgemeines, Lexika • HC/Informatik, EDV/Informatik • ITIL • IT-Management • IT-Prozess • IT-Prozesse • Prozessoptimierung |
| ISBN-10 | 3-8274-1619-1 / 3827416191 |
| ISBN-13 | 978-3-8274-1619-3 / 9783827416193 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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