Entwurf von Service Level Agreements auf der Basis von Dienstprozessen

Holger Schmidt (Autor)

Buch | Softcover

301 Seiten

2004 | 2. Auflage
Utz, Herbert (Verlag)
978-3-8316-0455-5 (ISBN)

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Die kontinuierlich wachsenden Anforderungen an die IT-Infrastruktur von Unternehmen aller Branchen hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Qualität erfordern ein qualitätsorientiertes Management von Diensten. Ein wichtiger Schritt in diese Richtung ist die Spezifikation der erforderlichen Funktionalität und Güte des Dienstes in einer Dienstvereinbarung.
Die vorliegende Arbeit liefert einen Lösungsansatz für die Erstellung und die Darstellung von Dienstvereinbarungen. Dazu werden die bewährten Konzepte der Workflow-Modellierung auf Service Level Agreements angewendet.

Erscheint lt. Verlag	7.12.2004
Reihe/Serie	Informatik ; 76
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Maße	145 x 205 mm
Gewicht	380 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium
Schlagworte	Dienst • Dienstvereinbarung • HC/Informatik, EDV/Informatik • Kennzahl • Quality of Service • Servce Level • Service Level Agreement • Service Level Management (SLM) • Service Management
ISBN-10	3-8316-0455-X / 383160455X
ISBN-13	978-3-8316-0455-5 / 9783831604555
Zustand	Neuware