Sie beschäftigt sich mit der Evaluation von Akzeptanzpotenzialen und Auswirkungen der Kommunikation zwischen Studierenden, Studieninteressierten und Hochschule, die durch die Nutzung eines Chatbots entstehen können. Es wird der Einsatz von Chatbots im Rahmen der Studienberatung diskutiert. Zunächst erfolgt ein Überblick über das Themenfeld von Chatbots. Anschließend werden das Hochschulmarketing und die Wettbewerbssituation von Hochschulen beleuchtet.
Auch werden die Prinzipien für eine barrierefreie Interaktion beleuchtet, die für die Hochschule als öffentliche Einrichtung von Bedeutung sind. Es wird anhand der Chatbot-Prototypen der Hochschule Offenburg überprüft, welche Eigenschaften besonders relevant sind und welche Anforderungen von Seiten der Nutzer gestellt werden. Abgeschlossen wird die Arbeit mit Handlungsempfehlungen, die für den erfolgreichen Einsatz des Chatbots für die Hochschule Offenburg von großer Wichtigkeit sind.
Die empirische Untersuchung, die im Rahmen dieser Masterarbeit durchgeführt wird, bietet Aufschluss über etwaige Verbesserungspotenziale und untersucht darüber hinaus die User-Experience (UX), Persönlichkeitsmerkmale und Kommunikationswirkungen. Da die Akzeptanz seitens der Nutzer*innen für die Einführung und den Betrieb von Chatbots unabdingbar ist, wird auch diese im Rahmen dieser Arbeit genauer untersucht. Besonders wichtig ist hierbei die Schnelligkeit und Einfachheit von Problemlösungen.
Nutzerinnen und Nutzer erwarten von Chatbots eine einfache, schnelle und auch passende Antwort auf ihr Anliegen. Wird das Anliegen nicht richtig verstanden oder beantwortet, führt das schnell zur Frustration und schmälert die Akzeptanz. Eine Auswertung, die mittels AttrakDiff durchgeführt wurde, bietet Aufschluss über die wichtigsten User-Experience-Eigenschaften und stellt eine Erwartungshaltung vor der Nutzung und die Wahrnehmung nach der Nutzung gegenüber.
| Erscheint lt. Verlag | 30.8.2022 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| Informatik ► Theorie / Studium ► Künstliche Intelligenz / Robotik | |
| Schlagworte | Akzeptanz • Bots • Chatbot • Chatbots • Conversion Agent • KI • Kommunikation • Studienberatung |
| ISBN-10 | 3-346-70614-1 / 3346706141 |
| ISBN-13 | 978-3-346-70614-0 / 9783346706140 |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Ohne DRM)Digital Rights Management: ohne DRM
Dieses eBook enthält kein DRM oder Kopierschutz. Eine Weitergabe an Dritte ist jedoch rechtlich nicht zulässig, weil Sie beim Kauf nur die Rechte an der persönlichen Nutzung erwerben.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
