Service Operation & User Support
Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
Seiten
2018
|
1. Auflage
Compendio Bildungsmedien (Verlag)
978-3-7155-7781-4 (ISBN)
Compendio Bildungsmedien (Verlag)
978-3-7155-7781-4 (ISBN)
Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
| Erscheinungsdatum | 26.10.2018 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Informatik-Weiterbildung |
| Verlagsort | Zürich |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 210 x 297 mm |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium |
| Schlagworte | Benutzeranleitung • Benutzerinstruktion • Business Contingency • Eskalation • Leistungskennzahlen • QoS • Remote Support • Service Desk • Service Levels • Service Operation • Serviceorganisation • Serviceprozesse • Servicetools • Supportorganisation • Supportprozesse • Supporttools • User • Vor-Ort-Termin |
| ISBN-10 | 3-7155-7781-9 / 3715577819 |
| ISBN-13 | 978-3-7155-7781-4 / 9783715577814 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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