Workflow : Support à la qualité dans une chaîne logistique performante

Cas de traitement des réclamations clients conformément à l'usage du cycle de Deming P,D,C,A

Zied Ben Rhouma (Autor)

Buch | Softcover

388 Seiten

2016
Éditions universitaires européennes (Verlag)
9786131539534 (ISBN)

Infos

Les entreprises qui ont mis au point une véritable stratégie de gestion des réclamations clients obtiennent des résultats très intéressants en termes de fidélisation de la clientèle et d'amélioration de la performance de leurs activités. Cette stratégie de gestion des réclamations implique la mobilisation de tous les moyens susceptibles d'augmenter la capacité de l'entreprise à écouter ses clients. L'intervention de l'organisme consiste à s'assurer que les non-conformités détectées et leurs causes sont identifiées de façon systématique et que les actions correctives visant à les supprimer sont mises en place. De nos jours, les entreprises peuvent encore augmenter leurs réactivités en utilisant l'information concurrentielle avec les technologies d'information et de communication telles que le workflow pour améliorer la performance et la qualité de leurs chaînes logistiques. Une compréhension approfondie du processus déployé au sein d'une organisation est indispensable avant la mise en oeuvre des 'workflow' afin d'améliorer la qualité de la prestation et de traitement de l'information notamment relatives aux réclamations clients et les actions correctives correspondantes.

Autor

Zied BEN RHOUMA. Docteur ingénieur spécialiste en système d'information,auditeur,consultant formateur et éditeur du Workflow Qualitop de management des systèmes intégrés qualité, Sécurité, Environnement.

Produkt-Details

• Erscheinungsdatum: 26.10.2016
• Sprache: französisch
• Maße: 150 x 220 mm
• Gewicht: 594 g
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Betriebssysteme / Server
• Schlagworte: BPMN • Performance SCM • Workfow
• ISBN-13: 9786131539534 / 9786131539534
• Zustand: Neuware