Theoretische Grundlagen zum Support mit Open Source Software und ITIL

Lajos Vilt (Autor)

Buch | Softcover

40 Seiten

2014 | 14001 A. 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-656-67634-8 (ISBN)

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Akademische Arbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird allgemein beschrieben, was unter Software und deren Support verstanden wird und welche Bedeutung dem Software Support als Dienstleistung im IT Service Management zukommt.

Anschließend werden diejenigen Inhalte der IT Infrastructure Library (ITIL) als Beispiel eines Standardisierungsansatzes für das IT Service Management aufgeführt, auf deren Basis die Service Support Prozesse identifiziert werden sollen.

Schließlich werden die hinter den Begriffen Trouble Ticket System und Open Source Softwareliegenden Konzepte kurz vorgestellt.

Aus dem Inhalt:

- IT Service Management nach ITIL.
- Anforderungen an Trouble Ticket Systeme.
- SWOT-Analyse.

Erscheint lt. Verlag	1.7.2014
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	72 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
Schlagworte	Grundlagen • ITIL • Open • Software • source • Support • Theoretische
ISBN-10	3-656-67634-8 / 3656676348
ISBN-13	978-3-656-67634-8 / 9783656676348
Zustand	Neuware