Blick ins Buch

E-Mail, Facebook & Co. - wie man schriftlich antworten sollte

Anregungen zum angemessenen Einsatz der deutschen Sprache bei Service-Antworten

Gerald Fründt-Geers, Katrin Sobania (Autoren)

Buch | Softcover

38 Seiten

2014
DiHK Verlag
9783943043563 (ISBN)

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Das Internet hat für Transparenz über Preis und Qualität vieler Produkte gesorgt. Das heißt für die Unternehmen, dass sie nach neuen Parametern suchen müssen, mit denen sie sich im Wettbewerb abheben können. Der Service wird auch hier zu einem entscheidenden Kriterium. Und weil das Internet die Schriftlichkeit treibt - der Kunde möchte zeit- und ortsunabhängig kommunizieren - wird eine gute schriftliche Serviceantwort immer wichtiger. Doch wodurch zeichnet sich eine kundenorientierte Serviceantwort aus? Die Autoren haben eine Anzahl von Antworttipps zusammengetragen, die auf der Auswertung schriftlicher Kundenanfragen - per E-Mail, per Online-Formular, per Social Media - basieren.

Erscheint lt. Verlag	10.2.2014
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Geschichte / Politik ► Politik / Gesellschaft
	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
	Sozialwissenschaften
Schlagworte	E-Mail • Facebook • Internet • Kundenbeziehungen • Social Media
ISBN-13	9783943043563 / 9783943043563
Zustand	Neuware