E-Business-Integration: Fallstudien zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse (eBook)
288 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-22643-2 (ISBN)
Möchten Sie tragfähige Projekte für Ihr Unternehmen entwerfen? Dann lernen Sie von den Erfahrungen anderer. Die Fallstudien in diesem Buch präsentieren erfolgreich durchgeführte E-Business-Integrationsprojekte, und zwar aus drei unterschiedlichen Blickwinkeln: der Geschäfts-, der Prozess- und der technischen Sicht.
Highlights
- Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse
- Konkrete Tipps zur Umsetzung
- Praxisfälle zum E-Business aus erster Hand
Die Herausgeber
Prof. Dr. Petra Schubert ist Forschungsleiterin für E-Business der Fachhochschule Basel.
Ralf Wölfle ist Leiter des Bereichs E-Business-Dienstleistungen für Unternehmen.
Prof. Dr. Walter Dettling ist Leiter des Instituts für angewandte Betriebsökonomie und Präsident der Ecademy.
Vorwort 4
Inhalt 6
Fallstudien zur Kundenintegration 6
Fallstudien zur Lieferantenintegration 6
Fallstudien zur Kunden- und Lieferantenintegration 6
Fallstudien zur internen Integration 7
Fallstudien zu anderen Integrationsformen 7
Schlussbemerkungen 7
1 E-Business-Integration 8
1.1 Einleitung 9
1.2 Der Begriff der Integration 9
1.2.1 Definition 9
1.2.2 Ebenen 10
1.2.3 Sichtweisen 11
1.3 Die vier Sichtweisen der Integration 12
1.3.1 Geschäftssicht 12
1.3.2 Prozesssicht 13
1.3.3 Anwendungssicht 14
1.3.4 Technische Sicht 16
1.4 Konzepte der E-Business-Integration 17
1.4.1 Enterprise Application Integration (interne Integration) 18
1.4.2 B2B Application Integration (externe Integration) 19
1.4.3 Web Services 21
1.5 Fallstudien zur E-Business-Integration 24
1.5.1 Reihenfolge der Fallstudien 24
1.5.2 Das Case Raster für die E-Business-Integration 28
2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen 30
2.1 Systematisierung von Nutzeneffekten 32
2.2 Auswirkungen von E-Business-Integrationsprojekten 33
2.3 Potenzielle Vor- und Nachteile einer Integration 35
2.3.1 Nutzen aus horizontaler und vertikaler Integration 35
2.3.2 Prozessebene 36
2.3.3 Marktebene 38
2.3.4 Führungsebene 39
2.3.5 Ressourcenebene 40
2.3.6 Mitarbeiterebene 41
2.4 Kosten und Risiken der Integration 41
2.5 Komplexitätsursachen und die Bedeutung von Standards 43
2.6 Fazit 45
3 OPO Oeschger AG 46
3.1 Das Unternehmen 47
3.1.1 Hintergrund 47
3.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 49
3.1.3 Unternehmensvision 50
3.2 E-Business-Strategie 50
3.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 51
3.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 51
3.2.3 Partner 51
3.3 Integrationslösung 52
3.3.1 Geschäftssicht 52
3.3.2 Prozesssicht 53
3.3.3 Anwendungssicht 55
3.4 Kosten, Nutzen und Rentabilität 58
3.5 Erfolgsfaktoren 59
4 Kantonale Drucksachen- und Materialzentrale Zürich (kdmz) 60
4.1 Das Unternehmen 61
4.1.1 Hintergrund 61
4.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 61
4.1.3 Unternehmensvision 62
4.2 E-Business-Strategie 62
4.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 62
4.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 63
4.2.3 Partner 64
4.3 Integrationslösung 65
4.3.1 Geschäftssicht 65
4.3.2 Prozesssicht 66
4.3.3 Anwendungssicht 69
4.3.4 Technische Sicht 69
4.4 Betrieb 71
4.4.1 Nutzen 71
4.4.2 Rentabilität 72
4.5 Erfolgsfaktoren 72
4.5.1 Spezialitäten der Lösung 73
4.5.2 Veränderungen 73
4.5.3 Lessons Learned 73
5 Kaved AG 74
5.1 Das Unternehmen 75
5.1.1 Hintergrund 75
5.1.2 Branche, Märkte und Zielgruppen 75
5.1.3 Unternehmensvision 76
5.2 E-Business-Strategie 76
5.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 76
5.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 77
5.2.3 Partner 78
5.3 Integrationslösung 78
5.3.1 Geschäftssicht 78
5.3.2 Prozesssicht 80
5.3.3 Anwendungssicht 81
5.3.4 Technische Sicht 83
5.4 Implementierung 84
5.5 Betrieb 85
5.5.1 Unterhalt 85
5.5.2 Kosten und Nutzen 85
5.5.3 Rentabilität 86
5.6 Erfolgsfaktoren 86
5.6.1 Spezialitäten der Lösung 86
5.6.2 Lessons Learned 87
6 Lindt & Sprüngli
6.1 Das Unternehmen 89
6.1.1 Hintergrund 89
6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision 89
6.2 E-Business-Strategie 90
6.2.1 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 90
6.2.2 Partner 91
6.3 Integrationslösung 92
6.3.1 Geschäftssicht 92
6.3.2 Prozesssicht 93
6.3.3 Anwendungssicht 96
6.3.4 Technische Sicht 96
6.4 Implementierung 98
6.5 Betrieb 99
6.5.1 Kosten und Nutzen 99
6.5.2 Rentabilität 99
6.6 Erfolgsfaktoren 100
6.6.1 Spezialitäten der Lösung 100
6.6.2 Lessons Learned 100
7 Cegelec 102
7.1 Das Unternehmen 103
7.1.1 Hintergrund 103
7.1.2 Branche, Produkte und Zielgruppen 103
7.1.3 Unternehmensstrategie 103
7.1.4 E-Business im Unternehmen 104
7.2 Travel Management 104
7.2.1 Stellenwert des Travel Managements im Unternehmen 104
7.2.2 Reisebüro-Partner 105
7.2.3 Ablauf einer Reisebuchung 106
7.2.4 Integrierte E-Business-Lösungen im Travel Management 106
7.3 Integrationslösung CWT Connect 108
7.3.1 Geschäftssicht 108
7.3.2 Prozesssicht 109
7.3.3 Anwendungssicht 109
7.3.4 Technische Sicht 111
7.4 Implementierung 111
7.4.1 Einführung bei Cegelec 111
7.4.2 Customizing und Erweiterung 112
7.5 Betrieb 112
7.5.1 Umfang der Nutzung 112
7.5.2 Administration 113
7.5.3 Kosten und Nutzen 113
7.6 Bewertung 114
7.6.1 Erfolgsfaktoren 114
7.6.2 Spezialitäten der Lösung 114
7.6.3 Veränderungen 115
8 railtour suisse sa 116
8.1 Das Unternehmen 117
8.1.1 Hintergrund 117
8.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 117
8.1.3 Unternehmensvision 118
8.2 E-Business-Strategie 119
8.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 119
8.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 120
8.2.3 Partner 120
8.3 Integrationslösung 121
8.3.1 Geschäftssicht 122
8.3.2 Prozesssicht 123
8.3.3 Anwendungssicht 124
8.3.4 Technische Sicht 124
8.4 Implementierung 125
8.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 125
8.4.2 Softwarelösung/Programmierung 125
8.5 Betrieb 126
8.5.1 Unterhalt 126
8.5.2 Kosten und Nutzen 126
8.5.3 Rentabilität 126
8.6 Erfolgsfaktoren 127
8.6.1 Spezialitäten der Lösung 128
8.6.2 Veränderungen 128
8.6.3 Lessons Learned 129
9 Interessengemeinschaft Datenverbund für die Haustechnik IGH 130
9.1 Die IGH 131
9.1.1 Hintergrund 131
9.1.2 Die schweizerische Haustechnikbranche 131
9.2 E-Business in der Haustechnikbranche 131
9.2.1 Einsatz von Informationssystemen in der Haustechnikbranche 132
9.2.2 Partner 133
9.3 Integrationslösung DataExpert 134
9.3.1 Geschäftssicht 135
9.3.2 Prozesssicht 135
9.3.3 Anwendungssicht 136
9.3.4 Technische Sicht 139
9.4 Implementierung 140
9.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 140
9.4.2 Implementierung und interne Integration 140
9.5 Betrieb 141
9.5.1 Unterhalt 141
9.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität 141
9.6 Erfolgsfaktoren 142
9.6.1 Veränderungen 142
9.6.2 Lessons Learned 143
10 Triamun 144
10.1 Das Unternehmen 145
10.1.1 Hintergrund 145
10.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 145
10.1.3 Unternehmensvision 146
10.2 E-Business-Strategie 146
10.2.1 Stellenwert von E-Business in Arztpraxen und Apotheken 147
10.2.2 E-Business-Einsatzfelder: Practice und Pharmacy 147
10.2.3 Partner für die Entwicklung des Triamun Systems 148
10.3 Integrationslösung 148
10.3.1 Geschäftssicht 149
10.3.2 Prozesssicht 150
10.3.3 Anwendungssicht 152
10.3.4 Technische Sicht 153
10.4 Implementierung 154
10.4.1 Softwarelösung/Programmierung 154
10.4.2 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 155
10.5 Betrieb 156
10.5.1 Kosten und Nutzen für die Anwender 156
10.5.2 Rentabilität der Lösung für den Softwareanbieter 157
10.6 Erfolgsfaktoren 157
10.6.1 Spezialitäten der Lösung 157
10.6.2 Veränderungen 158
10.6.3 Lessons Learned 159
10.6.4 Ausblick 159
11 Syntrade AG 160
11.1 Das Unternehmen 161
11.1.1 Entstehung 161
11.1.2 Geschäftsfelder 161
11.1.3 Marktstellung 163
11.2 E-Business-Strategie 163
11.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 163
11.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 164
11.2.3 Projektbeteiligte 164
11.3 Integrationslösung 165
11.3.1 Geschäftssicht 166
11.3.2 Prozesssicht 166
11.3.3 Anwendungssicht 168
11.3.4 Technische Sicht 168
11.4 Implementierung 169
11.4.1 Projektmanagement 169
11.4.2 Software-Lösung 169
11.5 Betrieb 170
11.5.1 Unterhalt 170
11.5.2 Kosten und Nutzen 171
11.5.3 Rentabilität 171
11.6 Erfolgsfaktoren 172
11.6.1 Spezialitäten der Lösung 172
11.6.2 Veränderungen 172
11.6.3 Lessons Learned 173
12 Agro AG 174
12.1 Das Unternehmen 175
12.1.1 Hintergrund 175
12.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 175
12.1.3 Unternehmensvision 176
12.2 E-Business-Strategie 176
12.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 176
12.2.2 Partner 177
12.3 Integrationslösung 178
12.3.1 Geschäftssicht 179
12.3.2 Prozesssicht 180
12.3.3 Anwendungssicht 180
12.4 Implementierung 182
12.5 Betrieb 183
12.5.1 Unterhalt 183
12.5.2 Kosten und Nutzen 183
12.6 Erfolgsfaktoren 185
12.6.1 Spezialitäten der Lösung 185
12.6.2 Lessons Learned 185
13 Strack AG 186
13.1 Das Unternehmen 187
13.1.1 Hintergrund 187
13.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 187
13.1.3 Unternehmensvision 188
13.2 E-Business-Strategie 189
13.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 189
13.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 190
13.2.3 Partner 190
13.3 Integrationslösung 192
13.3.1 Geschäftssicht 192
13.3.2 Prozess- und Anwendungssicht 192
13.3.3 Technische Sicht 193
13.4 Implementierung 195
13.4.1 Entwicklungsgeschichte 195
13.4.2 Software-Lösung/Programmierung 195
13.5 Betrieb 196
13.5.1 Unterhalt 196
13.5.2 Kosten und Nutzen 196
13.5.3 Rentabilität 197
13.6 Erfolgsfaktoren 197
13.6.1 Spezialitäten der Lösung 197
13.6.2 Lessons Learned 198
14 Osram AG, Winterthur 200
14.1 Das Unternehmen 201
14.1.1 Hintergrund 201
14.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 201
14.2 E-Business-Strategie 202
14.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 202
14.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 202
14.2.3 Partner 203
14.3 Integrationslösung 203
14.3.1 Geschäftssicht 204
14.3.2 Prozesssicht 204
14.3.3 Anwendungssicht 205
14.3.4 Technische Sicht 208
14.4 Implementierung 209
14.5 Betrieb 210
14.5.1 Unterhalt 210
14.5.2 Kosten und Nutzen 210
14.5.3 Rentabilität 210
14.6 Erfolgsfaktoren 211
14.6.1 Spezialitäten der Lösung 211
14.6.2 Veränderungen 211
14.6.3 Lessons Learned 212
15 Feldschlösschen Getränke AG 214
15.1 Das Unternehmen 215
15.1.1 Hintergrund, Produkte 215
15.1.2 Branche 215
15.1.3 Unternehmensstrategie 216
15.2 E-Business-Strategie 216
15.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 216
15.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen 216
15.2.3 Partner 217
15.3 Integrationslösung 217
15.3.1 Geschäftssicht 217
15.3.2 Prozesssicht 218
15.3.3 Anwendungssicht 220
15.3.4 Technische Sicht 222
15.4 Implementierung 224
15.4.1 Projektmanagement 224
15.4.2 Software-Lösung/Programmierung 224
15.5 Betrieb 225
15.5.1 Unterhalt 225
15.5.2 Kosten, Nutzen, Rentabilität 225
15.6 Erfolgsfaktoren 226
15.6.1 Spezialitäten der Lösung 226
15.6.2 Lessons Learned 227
16 santésuisse 228
16.1 Der Verband 229
16.1.1 Hintergrund 229
16.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 230
16.1.3 Vision des Verbands 232
16.2 E-Business-Strategie 232
16.2.1 Stellenwert von E-Business in der Verbandsstrategie 233
16.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Verband 233
16.2.3 Partner der Integrationslösung 233
16.3 Integrationslösung 234
16.3.1 Geschäftssicht 235
16.3.2 Prozesssicht 235
16.3.3 Anwendungssicht 237
16.3.4 Technische Umsetzung der Lösung 237
16.4 Implementierung 239
16.5 Betrieb 239
16.5.1 Unterhalt 239
16.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität 239
16.6 Erfolgsfaktoren und Schwierigkeiten 240
17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH 242
17.1 Das Unternehmen 243
17.1.1 Hintergrund und Branche 243
17.1.2 Produkt und Zielgruppe 243
17.1.3 Das Projektmanagement 244
17.2 E-Business-Strategie 244
17.2.1 Stellenwert von E-Business im Projektmanagement 244
17.2.2 E-Business am Projektbeispiel BMW Werk Leipzig 245
17.2.3 Partner 245
17.3 Integrationslösung 246
17.3.1 Geschäftssicht 247
17.3.2 Prozesssicht 249
17.3.3 Anwendungssicht 251
17.3.4 Technische Sicht 251
17.4 Implementierung 252
17.5 Betrieb 253
17.5.1 Unterhalt 253
17.5.2 Kosten und Nutzen, Rentabilität 253
17.6 Erfolgsfaktoren 254
18 comparis.ch 256
18.1 Das Unternehmen 257
18.1.1 Hintergrund 257
18.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 257
18.1.3 Unternehmensvision 258
18.2 E-Business-Strategie 259
18.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 259
18.2.2 Partner 259
18.3 Integrationslösung 260
18.3.1 Geschäftssicht 261
18.3.2 Prozesssicht 262
18.3.3 Anwendungssicht 263
18.3.4 Technische Sicht 264
18.4 Implementierung 264
18.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 265
18.4.2 Softwarelösung/Programmierung 265
18.5 Betrieb 265
18.5.1 Unterhalt 265
18.5.2 Kosten und Nutzen 265
18.5.3 Rentabilität 266
18.6 Erfolgsfaktoren 266
18.6.1 Spezialitäten der Lösung 267
18.6.2 Erfahrungen 267
Lessons Learned 268
19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien 270
19.1 Überblick zu den vorgestellten Fallstudien 271
19.2 Schlussfolgerungen aus den Fallstudien 272
19.2.1 Mit zunehmender Fokussierung auf die Kernkompetenzen 273
steigen die Ansprüche an die Integration von 273
Geschäftsprozessen 273
19.2.2 Der wichtigste Erfolgsfaktor ist die Reduktion von 274
Integrationsprojekten auf das Wesentliche 274
19.2.3 Erfolgreiche Integrationsprojekte achten auf eine 275
ausgewogene Kosten- und Nutzenverteilung unter den 275
Integrationspartnern 275
19.2.4 ERP-Systeme gewinnen an Bedeutung im E-Business 276
19.3 Fazit: Integration wird zum Schlüssel erfolgreicher Fokussierung 278
Literaturverzeichnis 280
Kurzprofile der Herausgeber und Autoren 284
6 Lindt & Sprüngli Enrico Senger (S. 81-82)
Die Lindt & Sprüngli Gruppe hat die Abwicklung ihres Endkundengeschäfts an yellowworld übertragen. Zielgruppe dieser Geschäftsaktivitäten sind vorrangig Kunden, die Lindt Produkte als Geschenk versenden wollen und dafür auf ein einfaches und unkompliziertes Angebot zurückgreifen möchten.
Gemeinsam mit ihren Partnern bedient die E-Fulfillment-Tochter der Schweizer Post neben dem Internetkanal (www.lindt.com) weitere Zugangskanäle für den Endkunden: die telefonische sowie schriftliche Bestellung über das Call Center von yellowworld und den FlightStore Lindt & Sprüngli.
Folgende Personen waren an der Bearbeitung dieser Case Study beteiligt:
Tab. 6.1: Mitarbeitende der Fallstudie (nicht in der Leseprobe enthalten)
6.1 Das Unternehmen
6.1.1 Hintergrund
Die Lindt & Sprüngli Gruppe (im folgenden kurz Lindt) ist ein weltweit führendes Unternehmen mit Hauptsitz in Kilchberg (CH) und hat insgesamt 14 Tochtergesellschaften in Europa und Übersee. Die Unternehmensgruppe hat sich auf die Herstellung hochwertiger Schokoladenprodukte spezialisiert und führt damit die Tradition der Unternehmensgründer weiter, die im 19. Jahrhundert durch die Entwicklung neuer Produktionsverfahren den Ruf der Schweizer Schokolade mitbegründeten.
6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision
Das Unternehmen bearbeitet gezielt das Premium-Segment. Es betont Tradition und Qualität seiner Schokoladenprodukte, beispielsweise mit dem in der Werbung aufgebauten Image der „Maîtres Chocolatiers" (Schokoladenmeister). Gleichzeitig setzt Lindt auf Produktinnovationen wie die in der Weihnachtssaison 2002/03 erstmals angebotenen Lebkuchen-Pralinés.
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.2003 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
| ISBN-10 | 3-446-22643-5 / 3446226435 |
| ISBN-13 | 978-3-446-22643-2 / 9783446226432 |
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