Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen (eBook)
XX, 191 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3613-4 (ISBN)
Durch das Business-Impact-Management - die geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT - soll für die Unternehmensleitung die Möglichkeit geschaffen werden, auf einen Blick Probleme in der IT zu erkennen und insbesondere deren monetäre Auswirkungen zu bewerten.
Oliver Häusler stellt unterschiedliche Inhalte, Funktionen und Ziele sowie den aktuellen Stand des Business-Impact-Managements vor. Dabei ist das primäre Ziel die idealtypische Konstruktion eines Business-Impact-Management-Systems, das die Abbildung der Geschäftsprozesse auf ein Systems-Management sowie die Zuordnung von IT-Ressourcen, IT-Services und IT-Kosten zu den übergeordneten Geschäftsprozessen erlaubt.
Geleitwort 5
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 13
Abkürzungsverzeichnis 14
1 Grundlagen der Untersuchung 18
1.1 Motivation und Problemstellung 18
1.2 Abgrenzungen und Forschungsziele 25
1.3 Wissenschaftliche Methode und Aufbau der Arbeit 26
2 Business-Impact-Management 32
2.1 Zum Begriff „Business-Impact-Management“ 32
2.2 Ziele des Business-Impact-Managements 38
2.3 Funktionen des Business-Impact-Managements 42
2.4 Grundlagen der Business-Impact-Management-Implementierungen 46
2.4.1 Verbindung des Systems-Managements mit der Wertschöpfungskette 46
2.4.2 Geschäftsprozesse als primäre Perspektive für das IT-Management 51
2.4.3 Qualitätsanforderungen an das Business-Impact-Management 55
3 Vom Geschäftsprozess zum Service-Level-Management 60
3.1 Grundlagen des Service-Level-Managements 60
3.1.1 Einordnung des Service-Level-Managements in ITIL 60
3.1.2 Vertragliche Grundlagen der SLM-Leistungserbringung 65
3.1.3 Der SLM-Prozess 67
3.1.4 Rollenaufteilung im SLM-Prozess 70
3.2 Motivation für Service-Level-Management 73
3.2.1 Motive für die Anwendung von Service-Level-Management 73
3.2.2 Verhältnis zwischen IT und Fachbereichen 75
3.2.3 Service-Level-Management, Service-Level-Agreement und Business-ImpactManagement 76
3.3 Spezifizierung Service-Level-Agreements 77
3.3.1 Anwendungsbereiche von Service-Level-Agreements 77
3.3.2 Nutzen und Ziele von Service-Level-Agreements 78
3.3.3 Elemente eines Service-Level-Agreements 81
3.3.4 Messmethoden von Service-Level-Agreements 83
3.4 Vorgehensbeschreibung bei der Einführung von Service-Level-Agreements 84
4 Vom Service-Level-Management zum Systems-Management 88
4.1 Theoretische Grundlagen des Systems-Management 88
4.1.1 Der Begriff des Systems-Management 88
4.1.2 Notwendigkeit eines Systems-Management 89
4.1.3 Anforderungen an Systems-Management-Systeme 92
4.2 Technische Grundlagen des Systems-Managements 99
4.2.1 Funktionskonzept eines Systems-Management-Systems 99
4.2.2 Das OSI-Management-Framework-Konzept 103
4.2.3 Das „Internet-Management – SNMP“ – Konzept 107
4.3 Marktüberblick Enterprise-Management-Systeme und Einzellösungen 114
4.3.1 Kritische Anmerkungen zu den BIM-Lösungen 114
4.3.2 IBM Tivoli 116
4.3.3 Hewlett-Packard Business Technology Optimization solutions 119
4.3.4 CA Technologies 121
4.3.5 BMC-Software 123
4.3.6 Ausgewählte Einzellösungen 125
5 Implementierungsprozess 127
5.1 Systematik und Überblick 127
5.2 Phase I – Business-Impact-Management 134
5.2.1 Fachliche Rahmenbedingungen 134
5.2.2 Organisatorische Rahmenbedingungen 140
Einfluss-Projektorganisation 144
5.2.3 Technische Rahmenbedingungen 146
5.2.4 Checkliste 1 – BIM-Phase 149
5.3 Phase II – Service-Level-Management 151
5.3.1 Fachliche Rahmenbedingungen 151
5.3.2 Organisatorische Rahmenbedingungen 157
5.3.4 Technische Rahmenbedingungen 161
5.3.5 Checkliste 2 – SLM-Phase 162
5.4 Phase III – Grundlegendes Systems-Management 165
5.4.1 Fachliche Rahmenbedingungen 165
5.4.2 Organisatorische Rahmenbedingungen 166
5.4.3 Technische Rahmenbedingungen 172
5.4.4 Checkliste 3 – Systems-Management-Phase 176
6 Schlussfolgerungen und Ausblick 178
Literaturverzeichnis 184
| Erscheint lt. Verlag | 18.12.2011 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XX, 191 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| ISBN-10 | 3-8349-3613-8 / 3834936138 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-3613-4 / 9783834936134 |
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