Servicemodell für Qualitätsmanagement - Andreas Schmidt

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Servicemodell für Qualitätsmanagement (eBook)

Andreas Schmidt (Autor)

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2005 | 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-638-43896-4 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universität Duisburg-Essen, Sprache: Deutsch, Abstract: Für eine Verbesserung der Dienstleistungsqualität lassen sich zahlreiche Methoden und Werkzeuge sowie unterschiedlichste Angebote, wie bspw. Zertifizierung auf partiellen Märkten auffinden, jedoch kein ganzheitlicher Markt und kein Modell, das die Menge an Qualitätsdiensten kombiniert darstellt. Im Fokus der Arbeit steht die Schaffung eines Modellansatzes, um evtl. zukünftig einen (Online-) Servicemarktplatz für Dienste im Qualitätsmanagement bspw. für E-Learning zu schaffen. Dazu wurden notwendige Begrifflichkeiten, Methoden und Modelle dargestellt und ein Modellansatz entwickelt, der anhand der Dienstleistung „E-Learning“ näher erläutert wird.

Erscheint lt. Verlag	14.11.2005
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
Schlagworte	Qualitaetsmanagement • Qualitätsmanagement • servicemodell
ISBN-10	3-638-43896-1 / 3638438961
ISBN-13	978-3-638-43896-4 / 9783638438964

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