Texten für das Web (eBook)

Erfolgreich werben, erfolgreich verkaufen

Andreas Grede (Autor)

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2003 | 1. Auflage
177 Seiten
Carl Hanser Fachbuchverlag
978-3-446-22630-2 (ISBN)

Infos

Dieses Buch bietet das nötige Handwerkszeug, um die Qualität der eigenen Web-Texte zu verbessern bzw. eingekaufte Texte sicherer beurteilen zu können. Es liefert klare Kriterien für die Textanalyse, zeigt, wie typische Schwachstellen vermieden werden, und vermittelt die wichtigsten Punkte für kundenorientierten Text.

Von den typischen "Wir über uns"- und Kontakt-Rubriken bis zum vertriebsorientierten E-Mail-Newsletter. Aus dem Inhalt: Lesen und Wahrnehmen: wie Werbetext funktioniert und wie nicht. Exkurs: Textgestaltung (Typo, Zusammenspiel Wort und Bild) Altbewährte Formeln der Werbetexte, und gute Gründe, diese mal außer Acht zu lassen Kriterien für guten Web-Text "Wir über uns" und andere Dauerlangweiler auf Web-Sites  

Inhalt

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 10
1 Lesen und Wahrnehmen 14
Gucken statt lesen 15
Und sie bewegen sich doch 19
Power im Text – Chaos im Kopf 22
Sag niemals nie! 25
Jeder sieht etwas anderes 31
2 Von Partylöwen und schrägen Blicken sowie Legenden um Bild und Legenden 36
Geschmackssachen 38
3 Worum es immer geht – der Kunde im Mittelpunkt 52
4 Legenden um gute alte Bekannte 66
Wann Werbetext-Formeln funktionieren 66
5 Werbemails und Newsletter, die verkaufen und Kunden binden 88
Was die Konversionsrate steigert und wann der Leser aussteigt 88
Kein Jawort für die Ewigkeit 94
Ohne Worte geht es nicht 99
Keine Permission für Romane 103
Werbemails, die ankommen 104
Für Sie persönlich 107
E-Mail Werbung und Newsletter 110
6 One-to-one-Kommunikation via Mail 112
Persönlich und glaubwürdig schreiben 112
„Ein guter Rat, Leute...“ 112
Zahlen, die motivieren 114
Warum sich jeder einzelne gute Text lohnt 114
Kritiker können die besten Freunde werden 115
Unverkrampft, aber nicht nachlässig schreiben 117
Sieben Regeln für kundenorientiertes Schreiben 119
7 Tipps und Tricks für gute Web-Texte 130
Wie Sie es richtig machen – und wie Sie typische Fehler vermeiden 130
Was immer passt, passt nicht für Sie 130
„Quick and dirty“ – und keiner merkt es (sich) 132
Sex sells – or not 136
Witz komm raus 137
Interpunktion 138
Klare Antworten auf einfältige Fragen 140
Überzeugen geht über Zeugen 144
Zitieren statt kupfern 147
So viele Vorteile: Jetzt neu für Sie! 149
Gefährliche Wortspiele 152
8 Wir über uns – spannend und aus Kundensicht 154
Wie Firmendarstellungen zu einem lesenswerten Bestandteil Ihrer Homepage werden 154
Philosophie ist das Vermögen, durch Vernunft glücklich zu werden (Epikur) 154
Schön, dass Sie gut sind. Und was habe ich davon? 155
So wird Ihre Geschichte „historisch“ 156
Der direkte Vergleich 161
Die fünf typischen Fehler im „Wir über uns“ 162
Wie ein Firmenporträt die Marke stärkt 164
Einleitung, Hauptteil 168
Schluss 169
Index 170
Quellenangaben, Literaturhinweise und Anmerkungen 174

Textauszug

3 Worum es immer geht – der Kunde im Mittelpunkt (S. 51-53)

Es ist tausend Mal gesagt, hundert Mal veröffentlicht: Der Kunde zahlt Ihr Gehalt, nicht die Firma, für die Sie arbeiten. Welche Konsequenzen hat das für Sie? Was bedeutet echte Kundenorientierung für das Schreiben im Web? Die erste vermeintlich platte Regel, die Ihnen sagt, alles mit der Brille des Kunden zu sehen, lautet: Versetzen Sie sich in den Kunden, in jeder Hinsicht.

• Wenn Ihr Angebot uninteressant ist, wird Ihr Kunde das merken, auch wenn Sie es noch so schön betexten.

• Unverständliche Formulierungen, umständliche Gedankengänge oder komplizierte Schachtelsätze haben in Ihren Texten nichts zu suchen, denn die Zeit Ihres Kunden ist wertvoll.

• Endlos detaillierte Firmenporträts langweilen den Leser.

Vor allem: Der Kunde ist zuerst an seinem Nutzen interessiert, dann an seinem Nutzen und schließlich an seinem Nutzen. Auch das wissen Sie eigentlich schon, aber handeln Sie auch konsequent danach? Ob Sie in 13 oder 15 europäischen Ländern vertreten sind, wann Sie die zehntausendste Frankiermaschine verkauft haben oder warum Ihr Chef einen Orden am seidenen Faden verliehen bekommen hat, es interessiert nicht wirklich.

Wenn Sie die Preise um 10% senken, wenn Ihre Maschine Arbeitsabläufe optimiert und Ihr Kunde dadurch nachweislich Kosten spart, wenn Ihr Unternehmen eine Auszeichnung für besonders umweltfreundliche Produktionsverfahren erhalten hat, dann ist das für den Kunden interessant. Es ist vielleicht eben etwas in dem Nebensatz untergangen: Die Zeit Ihres Kunden ist wertvoll! Bevor Sie also anfangen, Ihren Text in die Tastatur zu hauen, können ein Blatt Papier und ein Bleistift sehr nützlich sein. Darauf notieren Sie einige wesentliche Stichpunkte und Antworten auf eine Menge Fragen. Fragen, die Ihr Leser stellt, wenn er Ihren Text liest.

Es gibt so genannte „unausgesprochene Leserfragen", wie sie Siegfried Vögele in seiner Dialogmethode genannt hat. Die (urheberrechtlich geschützte) Dialogmethode wurde ursprünglich für den Verkauf per Mailing entwickelt, lässt sich aber in weiten Teilen auf die werbliche Kommunikation im Web4 übertragen, und eins zu eins, wenn es um das Thema Newsletter-Werbung geht. Typische unausgesprochene Leserfragen sind:

• Was ist das für eine Firma (die mir schreibt)?
• Kann diese Firma etwas Interessantes für mich bieten?
• Ist diese Firma kompetent?
• Warum soll ich gerade mit dieser Firma zusammenarbeiten?
• Was passiert mit meiner Adresse, wenn ich einen Newsletter abonniere?
• Warum wollen die mir überhaupt einen kostenlosen Newsletter schicken?
• Welches Risiko habe ich bei einer Zusammenarbeit oder Bestellung?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• Wie sicher sind diese Zahlungsmöglichkeiten?
• Kann ich etwas zurückgeben?
• Was kostet diese Rückgabe?

Die Antworten auf diese Fragen müssen Sie klar und deutlich geben, auch wenn Sie „nur" den Dialog starten wollen und noch nichts verkaufen. Grundsätzlich ist der Kunde misstrauisch gegenüber Ihrer Werbung, es reicht also keinesfalls, wenn Sie all die Fragen in zwei Sätzen beantworten: „Wir sind ein junges Unternehmen mit extrem kompetenten Mitarbeitern – Ihr Erfolg ist uns wichtig. Wir liefern nur Super-Qualität zu Top-Konditionen, fordern Sie uns!"

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.1.2003
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• ISBN-10: 3-446-22630-3 / 3446226303
• ISBN-13: 978-3-446-22630-2 / 9783446226302