Blick ins Buch

Das Konzept von Lebenslagen bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen.

- Am Beispiel der Zielgruppe Senioren -.

Lena-Sophie Müller (Autor)

Buch | Softcover

98 Seiten

2010
Fraunhofer Verlag
978-3-8396-0169-3 (ISBN)

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Ein Ansatz, mit dem Politik und Verwaltung auf die Forderung nach mehr Kundenorientierung und höhere Servicequalität in der öffentlichen Verwaltung reagieren, ist der Versuch der Bündelung von Verwaltungsdienstleistungen nach sogenannten Lebenslagen. Dabei soll bei der gebündelten Bereitstellung von Informationen und öffentlichen Dienstleistungen konsequent auf die Bedürfnisse des Kunden und relevanter Zielgruppen abgestellt werden. Die Arbeit erarbeitet Anforderungen, ein konsistentes Konzept sowie dessen Ausgestaltung. Das erarbeitete Konzept wird am Beispiel der Zielgruppe Senioren angewandt.

Zusatzinfo	zahlr. farb. Abb. u. Tab.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Maße	210 x 297 mm
Gewicht	300 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
Schlagworte	Dienstleistungserbringung • e-government • Fraunhofer FOKUS • Öffentlicher Dienst • Öffentliche Verwaltung • One-Stop-Government • politische Entscheider • Vertreter der öffentlichen Verwaltung • Verwaltungsmodernisierung • Wissenschaftler
ISBN-10	3-8396-0169-X / 383960169X
ISBN-13	978-3-8396-0169-3 / 9783839601693
Zustand	Neuware