Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services)

Reinhard Weber (Autor)

Buch | Softcover

44 Seiten

2010 | 1., Auflage
Books on Demand (Verlag)
978-3-640-68184-6 (ISBN)

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keine Neuauflage

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie der Vergleich von produzierenden Bereichen und Dienstleistungen in der Leistungs- und Strukturstatistik der Statistik Austria zeigt, liegt der prozentuale Anteil der Dienstleistungen in allen Bereichen weit über 50% gegenüber den produzierenden Sparten. Dennoch ist das Qualitätsmanagement in der klassischen Produktion wesentlich etablierter und von bewährten Werkzeugen unterstützt als im Bereich der Dienstleistungen.Während QM bei der Produktion in der Kontrolle der Fertigungsprozesse ansetzt und bis zur Übergabe des fertigen Produkts an den Kunden nachvollziehbare Daten und Messwerte liefert, findet eine Dienstleistung beim bzw. am Kunden oder dessen Verfügungsobjekten statt und ist immateriell. Kontrollsysteme wie in der Produktion sind hier nicht einsetzbar. Qualität lässt sich nur im Nachhinein und meist auch nur subjektiv durch den Kunden selbst beurteilen.

Reinhard Weber studierte Wirtschaftsinformatik an der Ferdinand Porsche Fern-FH in der Wiener Neustadt und ist als Systems Engineer eines großen österreichischen Telekommunikationsunternehmens täglich mit der Problematik eines heterogenen Netzwerkes und dessen Nachteile einer nicht vorhandenen zentralen Benutzeradministration konfrontiert.

Verlagsort	Munich
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	97 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
Schlagworte	Dienstleistungsbereich • Qualitätsmanagement • Services) • Thema Qualitätsmanagement • ThemaQualitätsmanagement
ISBN-10	3-640-68184-3 / 3640681843
ISBN-13	978-3-640-68184-6 / 9783640681846
Zustand	Neuware