Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Seiten
2010
KIT Scientific Publishing (Verlag)
978-3-86644-524-6 (ISBN)
KIT Scientific Publishing (Verlag)
978-3-86644-524-6 (ISBN)
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
| Erscheint lt. Verlag | 9.8.2010 |
|---|---|
| Zusatzinfo | graph. Darst. |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 240 mm |
| Gewicht | 780 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium |
| Schlagworte | Dienstleistung • Informationstechnologie • IT-Service-Management • Modellierung • Petri-Netze • Qualität • Simulation |
| ISBN-10 | 3-86644-524-5 / 3866445245 |
| ISBN-13 | 978-3-86644-524-6 / 9783866445246 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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