SAP Enterprise Support
Galileo Press (Verlag)
9783836216845 (ISBN)
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Es erläutert Ihnen ausführlich, warum SAP ein neues Support-Modell entwickelt hat, aus welchen Leistungen der Enterprise Support besteht und welche Vorteile Ihnen diese Leistungen bringen. Sie erfahren, wie Sie mit SAPs Hilfe die „Standards für Solution Operations“ mit der Methode Run SAP in Ihrem Unternehmen implementieren, wie mithilfe eines durchgängigen Qualitätsmanagements die Stabilität Ihrer Lösung gesteigert wird und Sie so die Betriebskosten reduzieren und wie Sie mittels Werkzeugen und Services in die Lage versetzt werden, Ihre Anwendungen schnell und unkompliziert veränderten Bedürfnissen anzupassen.
Diese zweite aktualisierte Auflage enthält Informationen zur Measurement Platform und neue Kundenerfahrungsberichte
Aus dem Inhalt:
- SAP Solution Manager
- Measurement Platform
- Customer Center of Expertise
- Sicherstellen der Business Continuity
- Accelerated Innovation Verbesserung von Geschäftsprozessen
- Schutz von IT-Investitionen
- Innovation ohne Unterbrechung des Betriebs
- SAP MaxAttention und SAP Safeguarding
- Mission-Critical Support für Partneranwendungen und -technologien
- Run SAP Program für SAP-Partner
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... Vorwort ... 17
1 ... Einführung ... 19
... 1.1 ... Vorteile des SAP Enterprise Supports ... 20
... 1.2 ... SAP-Standards für Solution Operations ... 22
... 1.3 ... Grundlagen für einen zentralen Datenpool schaffen ... 25
... 1.4 ... Über dieses Buch ... 33
2 ... Der SAP Solution Manager als konsolidierte Datenquelle in Ihrem Unternehmen ... 37
... 2.1 ... Grundlegende Konzepte ... 37
... 2.2 ... Implementierung des SAP Solution Managers als Standardplattform für das Application Lifecycle Management ... 48
... 2.3 ... Business Configuration ... 52
... 2.4 ... Business Continuity ... 66
3 ... Einführung in die Measurement Platform ... 95
... 3.1 ... SAP Solution Manager als Measurement Platform von SAP ... 96
... 3.2 ... Architektur und Definition der Measurement Platform ... 97
... 3.3 ... Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung ... 100
... 3.4 ... Ausblick auf anstehende Verbesserungen der Measurement Platform ... 102
4 ... Customer Center of Expertise ... 105
... 4.1 ... Herausforderungen für IT-Vorstände ... 107
... 4.2 ... Organisationsmodell für den Lösungsbetrieb in Unternehmen ... 112
... 4.3 ... Vom Customer Competence Center zum Customer Center of Expertise ... 117
5 ... Sicherung des kontinuierlichen Geschäftsbetriebs ... 139
... 5.1 ... Höchste Verfügbarkeit erfolgsentscheidender Geschäftsprozesse ... 140
... 5.2 ... Notwendigkeit der Business Continuity ... 143
... 5.3 ... Die Aufrechterhaltung der Business Continuity aus Sicht des Qualitätsmanagers ... 145
... 5.4 ... Qualitätsmanagement für Business Continuity: So können Sie Ihren Erfolg messen ... 157
... 5.5 ... Services des SAP Active Global Supports, Schulungen und Zertifizierungen ... 160
... 5.6 ... Fallbeispiel -- Sicherstellen eines stabilen Betriebs ... 160
6 ... Innovation beschleunigen ... 173
... 6.1 ... Integrationstest ... 173
... 6.2 ... Technische Integrationsvalidierung ... 183
... 6.3 ... Services des SAP Active Global Supports ... 192
... 6.4 ... Fallbeispiel ... 193
7 ... Optimierung von Geschäftsprozessen ... 207
... 7.1 ... Rollen und Ziele des Qualitätsmanagers ... 208
... 7.2 ... Methoden und Werkzeuge ... 209
... 7.3 ... Erforderliche Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen ... 217
... 7.4 ... Überwachen von Geschäftsprozessen ... 218
... 7.5 ... Zugehörige Services des SAP Active Global Supports ... 220
... 7.6 ... Erfolgsfaktoren ... 221
... 7.7 ... Kompetenzen und Schulung ... 223
... 7.8 ... Fallbeispiel: Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses ... 223
8 ... Schutz der IT-Investitionen ... 229
... 8.1 ... Die erweiterte Wartung im Rahmen von SAP Enterprise Support ... 231
... 8.2 ... Qualitätsmanagement ... 235
... 8.3 ... Harmonisierte IT-Landschaft ... 239
... 8.4 ... Methodik und Werkzeuge ... 249
... 8.5 ... Services des SAP Active Global Supports ... 258
... 8.6 ... Erfolgsfaktoren und zugehörige Standards ... 265
... 8.7 ... Qualifikationen und Schulungen ... 266
... 8.8 ... Fallstudie: Innovationsanforderungen planen ... 266
9 ... Innovation ohne Ausfallrisiken ... 269
... 9.1 ... Serviceorientierte Architektur: Der evolutionäre Ansatz ... 270
... 9.2 ... Die Wartungsstrategie: Stabiler Kern und Zugriff auf Neuerungen ... 271
... 9.3 ... Erweiterungspakete (EHPs) ... 272
... 9.4 ... Werkzeuge zur Implementierung von Erweiterungspaketen (EHPs) ... 277
... 9.5 ... Switch Framework und Aktivierung ... 280
... 9.6 ... Fallstudie: Erfahrungen der IT-Abteilung von SAP ... 281
10 ... SAP MaxAttention und SAP Safeguarding ... 283
... 10.1 ... Der ganzheitliche Ansatz von SAP MaxAttention ... 286
... 10.2 ... Das Modell für Zusammenarbeit und Governance ... 288
... 10.3 ... Standardisierter Ansatz ... 289
... 10.4 ... Absicherung von Implementierungen, Upgrades, Migrationen und Betrieb ... 294
... 10.5 ... Kontinuierliche Verbesserungen mit SAP MaxAttention ... 295
... 10.6 ... Optimierung von Architektur und Systemlandschaft ... 296
... 10.7 ... Erhöhte Sicherheitsstandards ... 299
... 10.8 ... Aspekt der Nachhaltigkeit ... 300
11 ... Mission-Critical Support für Partneranwendungen und Partnertechnologien ... 301
... 11.1 ... Support-Prozesse mit Partnern ... 303
... 11.2 ... Support für Partnerlösungen von Softwarepartnern ... 308
... 11.3 ... Nutzen der Partnerintegration für SAP-Kunden ... 311
... 11.4 ... Einbinden von Vertriebspartnern in das SAP-Ecosystem ... 313
12 ... Run SAP-Programme für SAP-Partner ... 323
... 12.1 ... Die Run SAP-Methode ... 323
... 12.2 ... Das »Run SAP Implementation Partner Program« für SAP-Servicepartner ... 328
... 12.3 ... Das SAP-Support-Partner-Programm ... 330
... 12.4 ... SAP-Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für End-to-end Solution Operations ... 332
13 ... Kurs- und Zertifizierungsübersicht ... 335
... 13.1 ... Schulungen ... 336
... 13.2 ... Zertifizierung ... 338
... Anhang ... 341
... A ... Weiterführende Informationen und Angebote ... 341
... B ... Literaturnachweis ... 371
... C ... Herausgeber ... 373
... D ... Redaktion und Autoren ... 375
... Index ... 379
| Erscheint lt. Verlag | 1.10.2010 |
|---|---|
| Reihe/Serie | SAP PRESS |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 240 x 168 mm |
| Gewicht | 770 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke |
| Schlagworte | ASAP • Enterprise Support • Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Run SAP • SAP • SAP PRESS • SAP R/3 • Services • Solution Manager • Solution Operation • Standard-Support • Support • Wartung |
| ISBN-13 | 9783836216845 / 9783836216845 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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