Blick ins Buch

SAP Solution Manager 7.0 – Service Desk

Matthias Friedrich, Torsten Sternberg (Autoren)

Buch | Hardcover

297 Seiten

2010 | 2. Auflage
Galileo Press (Verlag)
9783836216326 (ISBN)

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Inhaltsverzeichnis (PDF)

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Dieser Leitfaden macht Sie mit den Standardfunktionen und -prozessen des Service Desks im SAP Solution Manager und seinen Erweiterungsmöglichkeiten vertraut. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen Ihnen die Autoren Schritt für Schritt, wie Sie den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gekonnt einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie einige besondere Funktionen kennen, z. B. die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die Weboberfläche für den Service-Desk-Prozess.
Mit dieser 2., zu Release 7.0 EHP1 aktualisierten und erweiterten Auflage lernen Sie, wie Sie ein Service-Desk-Szenario selbstständig planen und implementieren und so Ihrem Unternehmen einen schnellen Lösungssupport ermöglichen.
Aus dem Inhalt:
Grundlagen zum Service Desk und zum SAP Solution Manager
Prozessdarstellung und Einsatzszenarien, Demoprozess
Setup, Stammdaten, Standard- und kundeneigene Einstellungen
Lösungsdatenbank
Service-Provider- und Softwarepartner-Szenario
Webbasierter Zugriff auf Supportmeldungen, Work Center
Eskalationsmanagement

Matthias Friedrich holds a degree in Information Management and started working for SAP SI AG in Dresden in 1998. Initially, he worked in the Global Support Center Austria in the areas of user administration and R/3 system security. He then went on to specialize in the Service Desk in SAP Solution Manager and was heavily involved in the creation of a service desk for application management. Change request management is another focus of Matthias work. Matthias is now with Bautzen IT.

Torsten Sternberg holds a degree in Economics and started working for SAP SI AG in Dresden in 2005. He works on both national and international projects as a trainer and consultant in the service desk and change request management areas. He was involved in the international roll-out of group-wide functionality, process analysis in the service provider scenario, and various implementations in the service desk and change request management areas. Torsten works now for Bautzen IT.

Aus dem Inhalt:
- Grundlagen zum Service Desk und zum SAP Solution Manager
- Prozessdarstellung und Einsatzszenarien, Demoprozess
- Setup, Stammdaten, Standard- und kundeneigene Einstellungen
- Lösungsdatenbank
- Service-Provider- und Software-Partner-Szenario
- Webbasierter Zugriff auf Supportmeldungen, Workcenter
- Eskalationsmanagement

Erscheint lt. Verlag	29.7.2010
Reihe/Serie	SAP PRESS
Sprache	deutsch
Maße	240 x 168 mm
Gewicht	705 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
Schlagworte	Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Lösungssupport • SAP-Heft • SAP PRESS • SAP Solution Manager • Servicedesk • Service Desk • Service Provider • Software Partner • Software-Partner • SolMan • Solution Manager
ISBN-13	9783836216326 / 9783836216326
Zustand	Neuware