Call Center Solutions

Robin Lewis (Autor)

Buch | Softcover

28 Seiten

2007 | 4. Aufl.
GRIN Verlag
978-3-638-74613-7 (ISBN)

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keine Neuauflage

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Beginn der 70er Jahre wurde über eine Möglichkeit nachgedacht wie man die Datenwelt des Computers mit der Kommunikationswelt des Telefons verbinden konnte.
Seit Anfang der 80er wurden erste CTI1 Lösungen auf IBM Mainframe Rechnern realisiert. Ziel dieser Lösungen war es den Zeitaufwand beim Verbinden für die Mitarbeiter eines Unternehmens und die Anrufer zu verkürzen. In den letzten 20 Jahren hat sich die Integration von Telekommunikationswegen in die Welt der Datenverarbeitung sehr rasch weiterentwickelt.
Durch die wachsende Bedeutung der Kundenbetreuung und ständig wachsende Serviceleistungen, wurde die Nachfrage nach effektiven und benutzerfreundlichen Lösungen bei der Kombination von Telefon und Datenverarbeitung immer grösser.
Die stetige Entwicklung führte zu den CTI basierten Call Center Lösungen von heute.
Aufgrund der sich schnell ändernden Marktanforderungen, hält der Prozess der Weiterentwicklung kontinuierlich an.

Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	55 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
Schlagworte	Callcenter • Call Center • cit • Customer Relationship Management • CustomerRelationshipManagement • Lotus Notes • LotusNotes
ISBN-10	3-638-74613-5 / 3638746135
ISBN-13	978-3-638-74613-7 / 9783638746137
Zustand	Neuware