Ergonomiefaktoren auditiver Benutzerschnittstellen
Eine empirische Analyse am Beispiel von Sprachportalen
Seiten
2021
Cuvillier Verlag
978-3-7369-7250-6 (ISBN)
Cuvillier Verlag
978-3-7369-7250-6 (ISBN)
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Die Bedienung von Systemen per Sprache erhält vermehrt Einzug in unseren Alltag. Im Bereich der Künstlichen Intelligenz werden mittlerweile Sprachdialoge in der Interaktion zwischen Mensch und Maschine entwickelt, die von einem Gespräch zwischen Menschen kaum zu unterscheiden sind.
Ein Anwendungsbereich für Sprachapplikationen sind Sprachportale, bzw. sogenannte Interactive Voice Responses (IVR). Diese sind oft Call Centern als wichtigem Touchpoint zwischen Kunden und Unternehmen vorgeschaltet. Kunden klagen in der Praxis über zu komplex zu bedienende Portale. Basierend auf verschiedenen Faktoren aus den Wissensgebieten der Psychologie untersucht Marc Doerfer die Einflüsse verschiedener modalitätsspezifischer Kriterien auf die Nutzerbewertung und die Akzeptanz solch auditiver Schnittstellen.
Das Buch leistet auf Basis empirischer Erkenntnisse einen Beitrag zur verbesserten Einschätzung der Beeinflussungsmöglichkeiten des Cognitive Load von Nutzern unimedialer, auditiver Schnittstellen. Es bietet Entscheidern in Contact Center-Organisationen Hilfestellungen, um auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse ergonomische und kundenzentrierte Nutzerschnittstellen zu designen. Dies kann die Akzeptanz, bei gleichzeitiger Wahrung der organisatorischen und wirtschaftlichen Vorteile, die Sprachportale auf Unternehmens-, aber auch auf Nutzerseite durchaus bieten können, erhöhen.
Ein Anwendungsbereich für Sprachapplikationen sind Sprachportale, bzw. sogenannte Interactive Voice Responses (IVR). Diese sind oft Call Centern als wichtigem Touchpoint zwischen Kunden und Unternehmen vorgeschaltet. Kunden klagen in der Praxis über zu komplex zu bedienende Portale. Basierend auf verschiedenen Faktoren aus den Wissensgebieten der Psychologie untersucht Marc Doerfer die Einflüsse verschiedener modalitätsspezifischer Kriterien auf die Nutzerbewertung und die Akzeptanz solch auditiver Schnittstellen.
Das Buch leistet auf Basis empirischer Erkenntnisse einen Beitrag zur verbesserten Einschätzung der Beeinflussungsmöglichkeiten des Cognitive Load von Nutzern unimedialer, auditiver Schnittstellen. Es bietet Entscheidern in Contact Center-Organisationen Hilfestellungen, um auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse ergonomische und kundenzentrierte Nutzerschnittstellen zu designen. Dies kann die Akzeptanz, bei gleichzeitiger Wahrung der organisatorischen und wirtschaftlichen Vorteile, die Sprachportale auf Unternehmens-, aber auch auf Nutzerseite durchaus bieten können, erhöhen.
| Erscheinungsdatum | 26.01.2021 |
|---|---|
| Verlagsort | Göttingen |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Sprachwissenschaft |
| Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien | |
| Schlagworte | Arbeitsspeicher • Artificial Intelligence • background music • Benutzerschnittstelle • Bündeln • Call Center • Chunking • computer linguistics • Computerlinguistik • Contact Center • costsavings • Customer Focus • Customer Touchpoint • Digitalisierung • Digitalization • echoic memory • Echoischer Speicher • Emotion • Ergonomics • Ergonomie • Erinnerung • Gedächtnis • Grafische Benutzerschnittstelle • graphical user interface • Hotline • human machine interaction • iconic memory • Ikonischer Speicher • Interface • Kaufbereitschaft • Kosteneinsparung • Kundenkontaktpunkt • Kundenorientierung • Künstliche Intelligenz • Kurzzeitgedächtnis • language • Langzeitgedächtnis • lateral chunking • Linguistics • linguistic user interface • Linguistik • Long term memory • Marketing • Mensch-Maschine-Interaktion • Modalität • modality • music • Musik • Musikuntermalung • Nutzerfreundlichkeit • Nutzerzufriedenheit • Nützlichkeit • Primacyeffect • Recall • satisfaction • Schnittstelle • short term memory • software ergonomics • Softwareergonomie • Speech Recognition • Speech Understanding • Sprache • Spracherkennung • Sprachliche Benutzerschnittstelle • Sprachportal • Sprachproduktion • Sprachverständis • Ultrakurzzeitgedächtnis • ultra short term memory • Usability • user friendliness • user interface • user satisfaction • Verschlüsselung • voiceportal • Voice Respons • willingness to buy • working memory • Zufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-7369-7250-4 / 3736972504 |
| ISBN-13 | 978-3-7369-7250-6 / 9783736972506 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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