Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation

Potenziale und Mehrwert der erweiterten Marktorientierungstrategie

Agnes Barbara Zohner (Autor)

Buch | Softcover

XVIII, 273 Seiten

2019
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-28837-2 (ISBN)

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Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit sämtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, müssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können.

Agnes Barbara Zohner arbeitet als Marketing- und Salesassistentin in Linz, Österreich. Ihre Kernaufgaben sind das Online Marketing und die Kommunikation am Schnittpunkt zwischen B2C-, B2B-Kunden und den Vertriebsteams im Umfeld eines Großkonzerns.

Erfolgskriterien zur Stärkung der Kundenbindung im Web 2.0. - Maßnahmen, Prinzipien und Ziele einer barrierefreien Kommunikation. - Wirkung von barrierefreier Online-Kommunikation auf die Kundenbindung .

Erscheinungsdatum	09.01.2020
Reihe/Serie	BestMasters
Zusatzinfo	XVIII, 273 S. 39 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	383 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Philosophie ► Allgemeines / Lexika
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Beziehungsmarketing • Corporate Social Responsibility • Dialogmarketing • Erweiterte Marktorientierungsstrategie • Langfristige Kundenbeziehung • Nutzen von Leichter Sprache • Online Marketing • Wirkung von Barrierefreiheit • Zielgruppenerweiterung
ISBN-10	3-658-28837-X / 365828837X
ISBN-13	978-3-658-28837-2 / 9783658288372
Zustand	Neuware