Kundenbindungsmaßnahmen und ihre Effekte auf Nutzer und Unternehmen am Beispiel von Payback - Andrea Martini

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Kundenbindungsmaßnahmen und ihre Effekte auf Nutzer und Unternehmen am Beispiel von Payback (eBook)

Andrea Martini (Autor)

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2018 | 1. Auflage
31 Seiten
GRIN Verlag
9783668664302 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 2,0, Hochschule für angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen verstehen die zunehmende Wichtigkeit der Kundenbindung neben der Neukundengewinnung, da es die langfristig zufriedenen Kunden sind, durch die sich nachhaltig am meisten Geld erwirtschaften lässt. Doch welche Maßnahmen der Kundenbindung sind erfolgversprechend? Welche Effekte haben diese Maßnahmen auf Konsumenten? Und welchen Nutzen ziehen (Partner-)Unternehmen aus diesen Maßnahmen? Die folgende Studienarbeit wird versuchen diese Fragen zu beantworten.

Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1Einleitung
1.1Zielsetzung
1.2Aufbau der Arbeit
2Grundlagen der Kundenbindung
2.1Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
2.2Ebenen der Kundenbindung
2.3Wirkungskette der Kundenbindung
2.4Gestaltungsformen und –instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen
2.5Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen
3Betrachtung und Analyse der Kundenbindungsmaßnahmen der Payback GmbH
3.1Unternehmensvorstellung
3.2Vorstellung der verschiedenen Kundenbindungsinstrumente
3.2.1Payback Karte
3.2.2Payback Kreditkarte
3.2.3Payback App
3.2.4Payback Pay
3.3Effekte der Maßnahmen auf Nutzer
3.4Nutzen der Maßnahmen für die Payback GmbH und seine Partnerunternehmen
3.5Ansätze zur Weiterentwicklung der Kundenbindungsinstrumente
4Fazit
5Literaturverzeichnis

Erscheint lt. Verlag	20.3.2018
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie
Schlagworte	Beispiel • Effekte • Kundenbindungsmaßnahmen • Nutzer • Payback • Unternehmen
ISBN-13	9783668664302 / 9783668664302

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