Blick ins Buch

Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Eine prozessorientierte Studie

Branko Woischwill (Autor)

Buch | Softcover

XV, 219 Seiten

2017 | 1. Aufl. 2018
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-20076-3 (ISBN)

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Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.

Erscheinungsdatum	20.11.2017
Zusatzinfo	XV, 219 S. 5 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	310 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Philosophie
	Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
	Sozialwissenschaften ► Soziologie ► Mikrosoziologie
	Sozialwissenschaften ► Soziologie ► Spezielle Soziologien
Schlagworte	Entwicklungstendenzen bei Dienstleistungen • Konflikt Taxifahrer und Fahrgast • Studien von Vrij • Taxifahrt • Vertrauen zum Fahrgast
ISBN-10	3-658-20076-6 / 3658200766
ISBN-13	978-3-658-20076-3 / 9783658200763
Zustand	Neuware