Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic" (eBook)
GRIN Verlag
978-3-668-49840-2 (ISBN)
Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit den Herausforderungen an die Kommunikationspolitik von Dienstleistungen. Anhand einer gut bekannten und viele Zielgruppen adressierenden Dienstleistung, wird die Ausgestaltung einer sinnvollen Kommunikationspolitik erläutert. Dabei werden insbesondere die potenziellen Ziele der Kommunikationspolitik und ihre jeweils relevanten Instrumente beleuchtet.
Zuletzt handelt das dritte Kapitel vom Ansatz der "Service-Dominant-Logic". Neben einer allgemeinen Vorstellung werden die Konsequenzen des Ansatzes in Bezug zum Dienstleistungsmarketing gesetzt und mit Hilfe eines praktischen Beispiels veranschaulicht. Abschließend erfolgt eine kritische Reflektion.
| Erscheint lt. Verlag | 4.8.2017 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie |
| Schlagworte | Chase-Demand-Strategy • Dienstleistungsmanagement • Dienstleistungsmarketing • Kapazitätsentscheidung • Kapazitätsstrategie • Kommunikation • Kommunikationspolitik • Level-Capacity-Strategy • Service Dominant Logic • Servicemanagement |
| ISBN-10 | 3-668-49840-7 / 3668498407 |
| ISBN-13 | 978-3-668-49840-2 / 9783668498402 |
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