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Emotionsarbeit in Serviceberufen

Einflussfaktoren, Bewältigungsstrategien und Auswirkungen auf das arbeitsbezogene und psychische Wohlbefinden

Laura Dehmel (Autor)

Buch | Softcover

180 Seiten

2016
AV Akademikerverlag
978-3-639-88786-0 (ISBN)

Titel nicht im Sortiment

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Empirische Forschung zu Emotionsarbeit basiert seit der Begründung des Konzeptes "emotion work" durch A.R. Hochschild (1983) auf den beiden Emotionsregulationsstrategien Deep Acting und Surface Acting, welche Beschäftigten -insbesondere in personenbezogenen Dienstleistungsberufen- als wichtige Bewältigungsstrategien im Umgang mit Kunden dienen können. Zahlreiche wissenschaftliche Untersuchungen geben Hinweise auf Zusammenhänge zwischen Arbeitsumfeld, Arbeitsbedingungen sowie dem Einsatz der genannten Strategien und typischen arbeitsbezogenen Outcomes wie Leistungsmerkmalen oder psychischer Belastung. Die vorliegende Arbeit beinhaltet quantitative Studien im Kontext aktueller Forschungsergebnisse, welche Zusammenhänge zwischen Arbeitsmerkmalen (Zeitdruck und Tätigkeitsspielraum) und Wohlbefindens- (Arbeitszufriedenheit und Irritation) sowie Kundenzufriedenheitsvariablen (Servicequalität und Trinkgeld) im Anwendungsfeld klassischer Serviceberufe untersuchen. Die Formulierung präventiver Maßnahmen leistet aufgrund der empirischen Ergebnisse einen Beitrag zur Förderung der psychischen Gesundheit und Arbeitszufriedenheit von Beschäftigten in personenbezogenen Dienstleistungsberufen.

Laura Dehmel wurde in Rosenheim geboren und studierte Psychologie in Innsbruck. Ein ausgeprägtes Interesse an emotionsbezogenen, gesundheitspsychologischen Aspekten von Dienstleistungsberufen entstand im Laufe des Studiums aufgrund ihrer langjährigen Tätigkeit als Servicekraft.

Erscheinungsdatum	31.05.2016
Sprache	deutsch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	284 g
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Arbeitszufriedenheit • Deep Acting • Emotionsarbeit • irritation • Serviceberufe • Servicequalität • Surface Acting • Trinkgeld
ISBN-10	3-639-88786-7 / 3639887867
ISBN-13	978-3-639-88786-0 / 9783639887860
Zustand	Neuware